初级营业员理论题库及答案.doc

初级营业员理论题库
前言
本题库依据2011版鉴定大纲进行整理,对相关知识进行了调整、补充。题库业务及知识内容与2011版鉴定大纲一致。
本题库的整理感谢临沂、泰安、济宁、潍坊、东营、德州公司的大力支持。
目录
第一部分移动通信业务知识 4
第一章基础业务 4
第一节业务受理 4
第二节品牌与资费 10
第三节语音业务 16
第四节 GSM国际业务 25
第二章增值业务 29
第一节短信业务 29
第二节短信呼转业务 29
第三节彩信 30
第四节 GPRS知识 32
第五节彩铃 35
第六节全时通 38
第七节 139邮箱 39
第八节农信通 43
第九节魔幻话吧 44
第十节 12580综合信息服务门户 45
第十一节百宝箱 45
第十二节飞信 47
第十三节手机报 50
第十四节号簿管家 52
第十五节手机电视 53
第十六节手机视频 55
第十七节手机地图 55
第十八节手机导航 56
第十九节条码识别 56
第二十节手机证券 56
第二十一节手机闹钟 57
第二十二节话费管家 58
第二十三节信息管家 59
第二十四节属地显示 60
第二十五节彩信照片冲印 61
第二十六节手机支付 62
第二十七节手机钱包 62
第二十八节移动MM 63
第二十九节手机阅读 64
第二部分综合知识 65
第一章企业文化 65
第二章服务标准及服务承诺 66
第三章移动通信技术知识 69
第一部分移动通信业务知识
第一章基础业务
第一节业务受理
一、填空题(请把正确答案填在空格上,每空1分)
,仅拥有号码的使用权。
2. 服务密码是指客户设置的可以用来查询受理移动业务、鉴别客户身份的标志。
,暂只在营业厅办理。
,须交纳 5000 元信用保证金。
。
。
。
、联系电话、提供帐单或详单方式、担保人资料等基本资料,或者要求改变
证件名称及号码、户名等,但不改变移动电话使用权,叫做基本资料变更。
,需要办理补卡业务。
10. 缴费是指移动电话客户使用现金、支票等方式缴纳各项费用的业务。
: 营业厅(或联网银行网点如工商银行、邮政储蓄、农业银行等)现金(支票)缴纳、预存话费自动扣减、电话缴费、银行存折(卡)代扣、银行托收转账、缴费卡自助缴费、空中充值或其他双方认可的方式。
,从缴费期次月3日起按每日未交款项的 3%
计收违约金。
。即客户每月可以交纳上月话费。
答案:5日至31日;3日至31日(月底);3日至31日
、119、122、120。(请填写“能”或“不能”)
。
,客户可自定义条件查询各种话费最近 5个月的详单和账单。(不含当前月)
,客户办理此业务,需要新老客户双方持有效证件到营业厅结清相关费用后,签定《移动电话客户变更申请单》协议,新客户与移动通信公司签定
入网协议。
、短信营业厅、掌上营业厅、、多种接入方式,可实现缴费、话费查询、业务查询、业务办理等功能。
: 机主携带有效证件到营业厅办理、拨打10086输入有效证件号码进行重置。
、金卡、银卡。
21. 客户服务简单密码分为和提醒简单密码,其中提醒简单密码是指。
22. 服务密码作为鉴别客户身份的标志,与客户的有效证件具有同等效力。
,可发送短信 DQHF 至10086查询当前话费,编辑短信
HFYW 发至10086查询余额,发送接收均免费。
。
,营业员应先与客户核对手机号码和机主名称,无误后方可收费并做到唱收唱付。
5个月(不含当月)话费账单和详单查询,客户在营业厅可查询近 5个月(不含当月)的各种通信详单。
,以全新的思路设计“两单一票帐单体系”,一