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李践_大客户的开发与管理.ppt

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李践-有效提升销售的12大黄金法则8-大客户的开发与管理
jiandandan
1、什么是大客户?
20%的客户带来80%的收入。遵循Pareto定律:80/20法则
2、实施大客户服务的好处
实现企业利润最大化
保持企业持续性发展
例:
杰克。韦尔奇——“数一数二”战略(1982年)
李践——“抓大放小”战略(1997年)
3、大客户分类
铂金客户级
——业绩最高、价值最大
黄金客户级
——业绩比较高
忠诚度也比较高的客户
铁客户
——一般客户
十二条黄金法则
法则一:世上无事不可为
一切皆有可能
永不言败,永不放弃
一定能想出解决问题的方法
具有极大的勇气,克服恐惧
不断地说:“我能做到”
法则二:销售就是销售你自己
热爱产品,热爱客户,热爱自己
建立客户喜爱的第一印象
客户会被感动:因为你的敬业、你的执着,你的坚持。
法则三:设定明确的目标
强烈的渴望
下定决心
明确知道想要的结果
法则四:充满***,永不懈怠
让客户感受到你的能量
把所有的发动机全部启动
120%的付出
全力以赴
坚持不懈
法则五:微笑、倾听、专注
微笑能为您增加你脸上的价值
倾听产生信任
让客户每次想到你,见到你就开心而非痛苦
像激光一样聚集

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