苏南浙北大综超退货流程(修订版本).doc

流程编号:2007华东区营运流程第7号流程名称:苏南浙北大综超退货流程生效日期:2007年11月30日第一部分:流程说明目的规范退货操作,提高退货效率,减少损失。适用范围本流程适用于华东综超门店非生鲜商品的退货作业的管理。::直送商品退货和直通、配送商品退配。:商品由门店直接退给供应商;:商品(统配\直通)、临保、汰换、滞销四种类型:、变质、缺件及产品本身有质量问题的商品退货,坏货退货标准参照(附件四);版权文档,(具体标准参照附件三:综超门店退货保质期管理标准);(商品状态为“8”)、换季商品(落季商品,季节一次性买断,状态为“L”)及供应商清场(商品状态为“8”)的商品退货,同时这些商品退货状态为可退,供应商帐款足。版权文档,,食品连续30天(含)以上、非食品连续60天(含)以上销售数均为0的商品,洋酒、家具连续60天(含)以上销售量均为0之商品。门店商品状态第一位为3,剔除新品版权文档,请勿用做商业用途高库存指食品周转超过30天以上(含),非食品周转45天以上(含)的不含税金额3000元以上,其中32、33、34大小家电为1万元以上的单品,剔除DM商品。版权文档,:;(玻璃器皿、陶瓷制品、水晶制品等)、贵重商品(烟、洋酒、名酒、玉兰油、吉列刀架、胶卷)要求收货时当场交接确认商品是否完好,对于装卸现场造成的商品破损由装卸人员负责赔偿;易损商品与高值商品运输前DC与门店均应张贴"易损",;,如因门店、DC的原因造成汰换商品超时未退,其损失由门店和DC自行承担;双周报对此进行监控。版权文档,,;、DC经营保存过程中造成包装破损、配件及赠品短缺,但又可以二次销售的商品由门店做折价销售处理,不能退货;版权文档,,门店或DC作报损处理,损失计入门店或DC的商品损耗;:(汰换、临保)、17号(滞销、采购零星汰换、临保)、27号(坏货、临保);版权文档,\21日起\30日起去门店拉回退货,且DC在一周内将货拉回配送中心,对于退货量较多且DC无法在一周内处理完毕的需报小区管理部及物流部,经确认后可延迟,但最长不超过20天。版权文档,;;因违反流程规定造成公司损失的,相关人员须承担赔偿责任,赔偿金额根据情节轻重按实际损失金额的10%——100%进行赔偿。版权文档,“配送差异处理流程”执行。(附件一)整理好退货商品,未按操作规范整理的退货DC有权拒收。;,:负责审核临保、滞销、坏货商品的退货申请,对门店整体的退货情况负责,对门店在退货工作中反映出的管理问题负责落实整改,对违反流程规定的门店相关责任人进行处罚。版权文档,:负责确定需要退货的商品,填写手工“退货申请单”,对不可退货的商品和相关采购联系协商解决,跟进退货申请的审批情况并负责执行。:负责和门店营业区交接退货商品,负责退货商品的清点、装箱和装车,负责和供应商及DC进行退货商品的交接。:负责接待供应商送货时查询其退货情况,要求其先办理退货手续;在退货和退配过程中处理相关单据的查询、打印、录入、审核、确认和交接工作。版权文档,:负责根