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肄汽车服务工程综合练****螀班级___车辆四班姓名_廖伟程__成绩________螀汽车服务基础模块肅一、选择题薂在工作中,营销人员应避免三无意识。以下选项中,(D)不属于工作意识中的三无意识。螂A、无理性B、无用功C、无定性D、无常性袀PDCA意识中,“P”代表(C)。蒆A、执行B、行动C、计划D、检查芄3、市场的规模取决于三个要素,以下各项中,(D)不属于其中之一。薁A、人口B、购买欲望C、购买力D、社会环境羀4、营销人员“没有顾客,什么都不必谈”的这种意识,属于工作意识中的(C )意识。袇A、目的意识B、问题意识C、客户意识D、协调意识蚂5、汽车营销人员要保持仪表美,以下(B)不符合仪表修饰的要求。芀A、头发干净整齐,不染发,不做奇异发型。肀B、带有色眼睛或墨镜。芈C、颈部清洁,不带项链和其他饰物。蒄D、女性不穿短裤或超裙。莃6、营销人员应注意自己的坐姿,以下哪种坐姿是不规范的(C)。腿A、就坐与人交谈时,双脚不可不停地抖动,甚至鞋跟离开脚跟晃动。蒅B、入座后不能二郎腿翘起,或前俯后仰。膆C、入座后将双腿搭在椅子、沙发或桌子上。肂D、坐下后不可双腿拉开呈“八”字形,也不可将腿伸得很远。腿7、营销员在与顾客见面之初,对方首先看到的是他的(A)。袆A、仪表B、举止C、涵养D、性格薄8、某汽车营销人员应一商务伙伴之约,参加宴会,以下哪种服装不符合该场合(D)。袁A、礼服B、旗袍C、名牌服装D、运动装艿9、以下(C)不符合男士着装的基本礼仪。芇A、穿白色或单色衬衫,无污垢,袖口不得长于手,所有扣子均系上。芆B、西装整洁笔挺,背部无头发和头屑,不打皱,不过分华丽。蚀C、裤子未烫,有褶皱,皮鞋不干净。荿D、鞋袜搭配得当,鞋面干净亮泽,袜子无破痕、异味。蚈10、汽车营销人员每天要与各种各样的陌生人打交道,要充分把握良好的自我介绍时机,请问,以下哪种情况不适合自我介绍。(D)螃A、在社交场合,与不相识者相处时。蚃B、有求于人,而对方对自己不甚了解,或一无所知时。葿C、前往陌生单位,进行工作联系时。螄D、对方较忙碌,且情绪急躁,没有兴趣时。蒅11、汽车营销员与顾客初次见面,为使谈话进入正题,自我介绍的内容要简短而完整,一般包括(B)职务和姓名,就足够了。蒁A、籍贯B、单位C、经历D、年龄蕿12、介绍他人的顺序需满足优先权的原则,以下(B)不符合该原则。膅A、介绍陌生人男女相识时,不管在何种情况下,都应先把男士介绍给女士认识。羃B、先把晚辈介绍给长辈,后把长辈介绍给晚辈。膀C、把地位低者介绍给地位高者。虿D、把客人介绍给主人。薆13、在社交礼仪中,握手的顺序也是至关重要的,以下哪项不是正确的握手顺序。(D)蚅A、宾主之间,主人应向客人先伸手,以示欢迎。芃B、长幼之间,年幼的要等年长的先伸手。螈C、男女之间,男方可主动伸手,以示友好。羇D、上下级之间,下级要等上级先伸手,以示尊重。肃14、一般情况下握手要用右手,应由(D)先伸手。羂A、主人、年长者、身份高者、女士B、客人、年长者、身份高者、女士螈C、主人、年长者、身份高者、男士D、主人、年轻者、身份低者、男士莈15、以下(A)属于规范的握手。袅A、握手时掌心向左,不应向下。螁B、采用左手握手。袈C、带着手套与对方握手。蒅D、握手时振动幅度过大。芃16、名片使用礼仪中要求递名片时,名片的正面应对向(C),使顾客接到名片就可以读,不必翻转过来。薀A、上方B、下方C、顾客D、自己羈17、在宴请礼仪中,我国****惯按(A)排列席位座次。袆A、辈分B、年龄C、职务D、性别羅18、世界上第一辆汽车的制造者是(C)。虿A、戴姆勒和卡尔·本次B、李奥C、多伯尔、史坦莱D、道奇膄19、(D),第一汽车制造厂在吉林省长春市奠基。莃A、1954年8月15日B、1953年8月15日葿C、1954年7月15日D、1953年7月15日莈20、高尔夫球场的专用汽车属于(A)。膄A、娱乐汽车B、竞赛汽车C、牵引汽车D、越野汽车螄芁二、案例题***1、吴先生和妻子黎女士两人高高兴兴到了一家广本飞度4S店,他俩对这一品牌汽车非常感兴趣,特别是对经济性的要求(省油)满意,拟马上购买一部,可是挑选颜色时,吴先生和黎女士的看法不一致,吴先生认为乳白色很好,大方、雪白越看越爱看,而黎女士认为白色太单调,表面易脏,黑色很好,于是在挑选颜色时想请汽车营销员当个参谋。芄问题:(1)乳白色轿车车身的特点?膅白色的桥车,在夏天是高温时,不容易过热,而且在晚上也方便认出来,确实也比较容易脏,而且很少人选车回选白色,因为在中国白色并不是那么的好意头。蚈芀(2)黑色的轿车车身的特点?莄黑色的车比较适合出席一些正式的场合,比较严肃,但车身容易发热,不易于辨认,不过它比较耐新。芁莀2、某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客,从接待、洽谈、产品介绍到