北京网通运维服务调度系统建设.pdf

摘要当前,电信行业的发展面临着巨大的挑战,作为电信服务的基础,运维部门主要通过两类资源对电信业务进行支撑,一是电信刚络资源,二是运维技术人员。这两部分资源构成了电信运维部疛运行的基础。在新的形势下,运维部门一方面要以更怏的速度丌通新业务并彳显黾涌突迹涣硪环矫妫魑4车某杀局心,运维部门又面临着投资和费用的严控甚至压缩的压力。所以,如何提高对网络资源和运维人员的管理水平,将是新形势下运维部门需要面对的主要问题和挑战。经过多年的建设,当前运营商网络硬件资源的管理大多已经达到了一个较高的水平,而作为运维部门的另一重要资源,对运维技术人员的劳动效率管理则需要进一步提高。在实际工作中,迫切需要引入服务优化调度理论和相关管理手段以帮助电信企业,特别是运维部门将运营管理提到一个更高的水平。本文定位于北京网通运维服务调度系统的建设,结合企业实际探寻北京网通实现运维服务调度系统的现实目标,调研企业对运维服务调度系统的需求,研究设计系统架构及实现方式。在本文的研究过程我们走访了企业相关维护部门,多次与使用部拖低承求与实现进行沟通探讨。经过系统硬件平台搭建,软件部署,系统上线试月螅基本满足既定同标,提高了网管部运维人员工作效率,也为己颂峁┝讼喙基础数据。关键词电信、运维服务渊度系统、需求渊研、方案设计与论证捅·婴
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导师签名:蚴日期:垫日期:矽二ぁ豢独创性声明关于论文使用授权的说明本人声明所鬯交的论文足我个人在导旨导下进:的研究一骷叭〉玫难芯成果。尽我所知,除了文中特以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京二阂荡笱Щ蚱渌逃沟学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的刚志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名:本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查岷徒柙模貉?梢怨ú悸畚牡娜ú炕虿分内容,可以采坝⑺跤』蚱渌粗朴诙伪4媛畚摹C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑
而问题也不断出现:运维成本不断增加,Ⅷ客户的响应经常超时,在特定入力第滦髀信行业面临空前的压力——咖强集中管理,提高服务水平,降低运营成本和提高网络质量直接影响到为客户服务的品质,直接影响着企业的收益。为此,每个电天,随着电信行业技术的不断更新进步,新技术、新业务、新用户在不断增加,度的运维支撑体系,保障人员调度使用最优化,网络保障力度最大化。在北京网通的系统总体架构中,如图所示,针对盯系统要支持的对象有啵赐ㄐ磐绾突∩枋⒖突А⑵笠的诓俊⒑献骰锇椤U攵哉类对象,相应的我们把系统分为资源和设施、产品和服务、市场和客户、企业内部管理、合作伙伴接口啵渲凶试春蜕枋├嘀饕C嫦蛲ㄐ磐绾突∩枋市场和客户类主要面向客户,企业内部管理类主要面向企业内部,合作伙伴接口随着中国电信运营企业竞争的不断加剧,国内电信企业的垄断格局已被打破,电信行业的改革也在不断加快,尤其在各大运营商纷纷赴海外上市之后,电利润水平成为各部门日常工作的中心目标。电信运营企业是服务性产业,它为用户提供语音、数据、无线等通信服务,信企业都拥有一支庞大的维护和服务队伍从事现场服务。在科技高速发展的今资源严重不足的同时却存在大量闲置资源等等。这说明原有的现场服务作业管理方式已经不能适应当今现场服务所面临的挑战,老的人工方式的劳动力管理方法已经不能适应信息时代的需求了。在年,中国网通集团明确提出了北方十省运维体制改革指导意见,确立了“改制上市、扭亏增盈”的战略目标,对运维工作又提出了更高的要求,需要各分公司继续深化运维体制改革,在完成改制任务的同时,建立起立足企业、面向市场的新型运行维护体系。在这种情况下,北京网通为了提高企业运维效率,最大化企业效益,建设新一代运维服务调度系统是非常及时和必要的。运维服务调度系统属于服务优化系统范围,目的是建立一套完善的网络调度支撑系统,使部分专业维护人员具备远程接收调度指令的能力,运维资源调度实现高度集中、无级化调度,从而构造北京网通各层面运维人员集中管理、统一调类主要面向合作伙伴,产品和服务类是联系通信网络与客户的纽带。病揖睿
\、——、...论文研究范围:运维服务调度系统属于产品和服务类,作为工单管理、故障单管理等功能的后台调度引擎,将这些功能及其数据有机地结合在一起,以实现对运维服务全面综合的管理。运维服务优化调度系统将配合其他系统共同完成产品与服务的提供、服务保证、运行维护、企业发展决策支持等。本论文的研究工作,首先,将重点围绕北京网通在建设运维服务调度系统中,