问题解决ProblemSolving中文版.ppt

ProblemSolvingMethod问题解决方法Module21Use8-(执行后的)问题解决告示板Step1:DescribetheProblem问题描述Objective:he“what”and“when”byformulatingaastatementidentifyingtheimprovementopportunityandteamobjective非常明确改进机会和团队目标KeyTasks:关键任务--Developcharter:画图 *Definewho,plished明确有谁完成,什么时间完成,完成什么 --Maptheexistingprocess绘制工艺过程 --BeginPoster“Storyboard”andElectronic“MBF”招贴在告示板上BasicTools:基本工具--SiteScoreboard&Scorecards记分板和记分卡 --Brainstorming&Teamwork头脑风暴和团队合作 --Benchmarking基准化 --ProcessMapping绘制工艺过程3Step2:AnalyzeCurrentResults分析目前结果Objective:目标 Toclarifytheproblemstatementbychartingpastandpresentperformanceofthemetricthatdefines“what”plished对过去和现在运转性能制图阐明问题,明确要完成什么。 KeyTasks:关键任务--Collecthistoricalandcurrentperformancedata收集历史和目前的运转数据 --Identifyperformancegapstotargetandbenchmark --Evaluatetrends评价趋势 --Determineimprovementfocus确定改进的焦点BasicTools:基本工具--Runcharts图表 --Checksheet检点表 --Histogram柱状图 --Brainstorming&Teamwork头脑风暴和团队合作4Step3:PrioritizeusingPareto使用排列图Objective:目标 Toexplaintheperformancegapbyprioritizingthecontributingcategoriesdirectlyeffectingthemetric 阐释绩效的差距KeyTasks:关键任务--Determinegapbetweenexpectedandactualperformanceandthecategoriesthatmakeupthegap确定期望值和实际值之间的缺口,明确弥补缺口的类别 --BreakdownthelargestcolumnsonthefirstlevelParetointo2ndand3rdlevelPareto分解第一层最大的列至第二第三层 --Collectadditionaldataasnecessary需要时收集其它数据 --CalculatehowmanyParetoitemsrequirecorrectiveactiontoreachthetargetedobjective计算有多少排列图项要纠正措施来达到预定目标 BasicTools:主要工具--ParetoCharting排列图 --Checksheets检点表 --Brainstorming&Teamwork头脑风暴和团队合作5Step4:PerformRootCauseAnalysis根本原因分析Objective:目标 Toidentifytheunderlyingcausesoftheproblem识别问题潜在或根本原因KeyTasks:关键任务--BrainstormpossiblecausesbasedontheParetoitemsrequirecorrectiveaction头脑风暴 --CategorizecausesusingFishBoneDiagram用鱼骨