青年文明号汇报材料.doc

青年文明号汇报材料青年文明号汇报材料城西工商所成立于1993年04月,是厦门市同安区工商行政管理局的派出机构,辖区为同安区东北部的五显、洪塘、汀溪三个镇和竹坝华侨经济开发区,面积276平方公里,共有村委会44个、管区3个,,管辖企业、个体户近3000户。在各级团组织的指导、帮助下,我们秉持人性化监管、零距离服务的理念,坚持以群众满不满意为尺度,全面履行工商工作职能,扎实开展青年文明号创建活动,努力促进辖区经济发展。近两年来屡获殊荣,被省工商局授予规范达标示范工商所、实施品牌带动工作先进单位等称号,被市工商局授予先进集体、人民满意工商所等称号。一、内外兼修,创建管理一流我所现有在编人员10名,平均年龄36岁,平均学历大专以上,计算机操作均达到国家一级B水平,我们以服务经济发展为宗旨,以人民是否满意为检验标准,全面开展青年文明号创建活动。(一)建制度,促规范。在市、区工商局的指导下,我们进一步建立和完善队伍管理、内务管理、业务管理、监管服务等制度和办事程序,并统一上墙公示,做到以制度管事,以制度管人,将全所各项工作和干部行为都纳入规范体系中,培养全所干部养成运用制度自我约束的****惯。在日常工作中,做到规范行政执法行为,严把行政许可关和行政处罚关,今年共办理个体工商户设立登记356户、变更登记432户、验照1956户,办理店招广告登记89,未发生一起行政许可复议,立案查处违法违章案件36起,也未出现一起行政复议或诉讼案;做到规范职业道德,紧紧围绕《公民道德建设实施纲要》的要求,将职业道德教育与党的宗旨教育紧密结合起来,开展革命传统教育和宗旨教育,引导全所干部树立正确的世界观、人生观和价值观,树立执法为公、执法为民的思想,今年以来,共组织开展专题学****教育活动2次,每人撰写心得体会2篇,开展扶贫济困捐款3次,使全所干部在学****教育和社会实践中体现自己的职业理想、职业态度和职业责任,达到职业道德的和谐统一;做到规范办事服务,通过开展警示教育,督促全所干部自觉遵守国家工商总局六项禁令、省工商局六条禁令及党风廉政、行风效能建设的有关规定,强化制度的执行力,加强教育制度、监督制度、预防制度及惩治制度等制度的建设,进一步规范内部权力运行,全面加强对行政许可、行政处罚、巡查监管、规费收取等4个环节的监督,突出对重点岗位和重点人员的管理,从源头上防止***现象发生,通过制定详细的考评办法,对干部在队伍管理、行政执法、廉政建设、服务质量等方面的工作进行综合考评,每月公布考评结果,年终兑现奖惩承诺,有效发挥了效能监察的作用,全所干部敬业精神、服务意识明显增强,各项工作规范有序开展,依法行政水平不断提高。(二)夯基础,美环境。2009年年底,在上级各部门的关心支持下,我所搬迁至新的办公场所,占地面积3080平方米,办公楼高3层,建筑面积850平方米,硬件设施得到了极大的提升。在此基础上,我们将办公环境建设作为工商文化建设的重要组成部分,通过规范化的管理营造亮丽和谐、富有品位的办公环境。首先,合理布局办公场所,在新办公楼设计之初就广泛征求专家和全所人员意见,将面向群众的办事大厅、收费窗口、12315调解室等服务区设置在一楼,方便群众办事;二楼相对独立,为行政执法组、巡查监管组及所领导行政办公区;三楼为阅览室、会议室、休息室等生活、学****场所,与行政办公区划分开来。其次,加强内部管理,打造整洁的办公环境,通过制定办公环境管理制度,要求每位干部做好各自办公室的日常保洁,物品摆放做到简洁、有序,每周五下午周例会结束后组织全所干部开展卫生大扫除,同时聘请专业保洁人员,每天对办公场所公共区域进行打扫,定期对大院花草进行修整,确保了所容所貌良好。二、以人为本,创建服务一流在服务辖区经济发展方面,我们通过创新服务,提高效率,确实推进创建青年文明号工作。一是改善服务环境。为给群众创造良好的办事环境,我所在办事大厅设置了便民箱,免费提供老花镜、针线包、常用药品等供办事群众使用,为缓解群众排队等待的焦急情绪,我所特地在办事大厅规划了等候区,设置座椅、饮水机、报刊架、互联网电脑等供群众使用。二是创新服务措施。我所推行操作性强的便民利民七项服务,即代书服务,对文化程度较低的群众,指派专人帮助填写相关申请表;代译服务,由于辖区群众多为闽南人,遇到不会讲普通话、听不懂普通话者,指派本地干部代为翻译;上门服务,对下岗再就业人员、残疾人等特殊群体经营者,年检验照期间指派段长上门代办手续;预约服务,对外公布办公电话,群众办事前可先通过电话预约,减少车马之劳和等待之苦;延时服务,群众下班时间前来办事,只要人员还在岗就必须给予服务;立等可取服务,对申请材料完整齐全,符合发照条件的,马上核发打印营业执照给经营者;提示服务,通过短信群发平台和语音提示系统,提醒经营户办理年检验照、变更登记等