基于SEM 的信息资源网站用户满意度测评研究.doc

基于SEM的信息资源网站用户满意度测评研究
韩正彪葛敬民
(山东理工大学科技信息研究所,山东,淄博 255049)
[摘要] 本文拟就信息资源网站用户满意度测评的已有研究成果进行分析,在探索网站用户消费流程基础上提出依据“用户特征+网站特点+CSI模型”构建测评模型的新思路,最后对整个测评实证流程中的关键环节及应注意的问题进行了总结。
[关键词] 用户满意度信息资源结构方程模型网站测评
中图分类号:G250 G354
User Satisfaction Assessment Model for
Information Resource Website Based on Structural Equation Model
Han zhengbiao Ge jingmin
(Institute of Science & Technical Information, Shandong University of Technology, Zibo, 255049, China)
Abstract: This paper first analyses the existing research achievements on user satisfaction assessment model for
information resource website. And then, according to consuming procedure on website, we propose a new
method to setting up assessment model--“user characters+ website features+CSI models”. Finally, the paper summarizes the critical steps and their respective details in the whole assessment.
Key word: user satisfaction; information resource; structural equation model; website; assessment
1引言
work information service,简称NIS)为主的一类网站,既包括提供专业信息资源的图书馆网站和科技数据库网站,也包括为满足人们购物、了解政府、学习等特定信息需求的电子商务、电子政务和教育网站。它们以其丰富的信息资源及即时性、动态性等优势,强烈吸引着用户投入其中获取信息。但随着信息量的猛增、信息关联的日益复杂,此类网站能否满足用户的需求?其运行效果如何?网站的用户满意度将成为衡量其优劣的主要标准之一。该文将着重对信息资源网站用户满意度的测评现状、模型构建思路、实证流程的相关理论进行探讨,以为进一步的实证研究提供可靠的依据。
2用户满意概念
用户满意与实物产品领域的顾客满意相对应,虽然已有众多学者对用户满意的定义进行了探讨且尚未达成一致,但主要存在着两种观点。一种是从状态的角度来定义,认为用户满意是用户在购买消费行为发生后的感受;另一种是从过程的角度来定义,认为用户满意是事后对消费行为的评价。信息资源网站用户满意是指用户在获得或消费网站