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06 员工投诉管理办法-B.doc
文档介绍:
员工投诉管理办法文件编号:WI-HRA-021版本:B生效日期:2017-11-01制订:日期:2017-10-31审核:日期:2017-10-31修订日期修订部门修订原因和/或摘要修订日期修订部门修订原因和/或摘要版本版本2016-5-30HRAISO:2015版本更新A2017-10-31HRA优化和完善相关工作流程 B 目的:为了保障员工的合法权益,维护公司声誉,监督各规章制度执行人员在规章制度执行过程中的行为,加强公司的民主建设。2、适用范围:公司全体人员。3、职责:3.1各部门经理主管负责本管理办法的培训与说明,处理所属管辖范围之员工诉求问题。3.2人事行政部负责各渠道的员工意见箱的收集,对所收集之员工意见和诉求进行调查与处理。3.3董事办办公室负责对各渠道之员工意见与诉求处理结果的监督与验证,确保处理部门的处理方法与结果公平、公正。4、投诉程序:4.1投/申诉渠道4.1.1书面投/申诉信函,可以通过公司意见箱投放方式,人事行政部每月定期对意见箱之信函进行处理(公司意见箱位置:生产车间一楼靠收货组边一个,员工饭堂门口一个)。4.1.2电子档书面投/申诉信函,员工可通过公司公众号平台、邮箱等形式发送,人事行政部负责对公司公众号平台进行定期回复与处理。对于邮件方式的投/申诉意见函,将由邮件接收者跟进处理并回复。4.2投诉内容(应尊重事实):4.2.1上级事件处理不公,滥用职权。4.2.2损害公司利益,蒙骗公司,徇私舞弊。4.2.3偷盗公司财产及包庇偷盗行为。4.2.4其他方面的投诉。4.2如果有4.2.1行为者,员工投诉时应先向被投诉者的上级直属主管投诉,若其不予以处理,再以书面形式向被投诉者的上级主管投诉,逐级投诉,一直到投诉到经理处,如均不处理,直到投到公司意见箱为止。4.3如果有4.2.2和4 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.