06反馈面谈具体步骤（九阳真经）.doc

反馈面谈步骤――九阳真经一、事前准备:确认下述基本问题是否清楚:任职状况评价年度绩效评估评价标准对应下属职位上的具体要求公司价值评价与分配的关系员工的工作状况及个性特征员工的评定结果(综合上级最终调整的情况)二、制订面谈计划:是可显著提高交流的成功度及可控度!拟定面谈议程确定预期结果诊断能力和绩效问题找出解决策略及方法三、预先通知:有效沟通的前提--尊重!预先通知是一种尊重预先通知可提高沟通的效率及效果四、开场白:明智之举:花较短时间,谈一些对方感兴趣的话题(哪怕是“题外话”)以消除其紧张和尴尬指明所谈事项及其顺序,明确想达到的预期结果,即指明“出发地”和“目的地”五、平衡讲、听、问:倾听是前提,知己知彼,可使谈话更有针对性。讲与问的平衡效果:问多讲少有利于营造积极的沟通氛围。用提问向对方表明:感兴趣他们的话题、理解他们的观点,尊重他们的意见。讲多问少,会产生一个消极氛围,使对方感到自己被控制、被疏远、被挫折六、营造氛围:基于具体事实进行表扬和/或批评只谈能力和绩效而不涉及人格不将对方与第三者比较谈话内容避免被第三者听到谈话场地尽可能免受干扰七、吐露真情:要想交流成功,双方必须坦诚。要想对方吐露真情,这需要给他们安全感。对此,你应该:恰当反应:在整个交流过程中对他人的讲话给予真诚反应,避免“反应不够”和“反应过度”两种误区。显示坦诚:先用己方行为显示坦诚,并以此表明你也渴望对方坦诚。善于表达分歧:分歧不总是具有负作用,理智的分歧对反馈氛围往往是有益的。八、纠正偏移:话题偏移是反馈沟通最大的威胁之一。话题偏移时的纠正措施:及时表达不同意见,理性加以制止。果断终止无成果的辩论。每项议题开始时,指明方向,以澄清谈话双方应起的作用;每项议题结束时,进行总结,以确保交流的连贯性。九、避免冲突:冲突的结局:鉴于主管权威性,冲突很可能会以Win-Loss的局面收场,但这仅是表象。不幸的是,主管此时的胜利业已付出了最大的代价,因为它彻底摧毁了部属对主管的信心,而使他决意不再与主管开诚布公地沟通。此时,面谈以彻底失败而告终。现场冲突的区别与处理:情绪化对抗:令其转入冷静后再谈,或暂时搁置,改日再谈。理性化对抗:明确告知你的感受和遗憾,停止面谈,从长计议。(END)编号资料1人力资源12大必修模块(7000份)2HR总监8大强化提升工具(4000份)335家著名咨询公司资料全案(35G880套案例)4100家知名公司人力资源体系全案(含华为、中移动等)5股权激励(2GB)6薪酬福利(1100份)7著名咨询公司案例(17家2700余份)823