1411一级HR综合评审.doc

2014年11月人力资源管理师一级考试试题--综合评审试卷及参考答案【情境】风华餐饮集团成立于1998年,是全国知名的餐饮连锁集团,其核心子公司风华酒店管理有限公司于2003年成立,现已在全国开办了20余家直营连锁店,并荣获“全国绿色餐饮企业”、“中华餐饮名店”等多项荣誉。其后,风华集团陆续成立了小灶台酒店管理有限公司和翠湖酒店管理有限公司,分别主营湘菜和云南菜,并在全国几个城市开设了分店。随着业务规模不断扩大,公司总部考虑将物流中心、中央厨房等事业部转化为独立核算的专业中心,为全国的子公司和连锁店提供更加专业化的服务。公司在成立之初的人员构成主要是亲戚和朋友,目前大都在公司管理层担任着要职。随着企业的不断壮大。董事长魏刚发现,这些人员由于自身能力的限制,已经越来越难以满足企业发展的需要,在未来这一问题将会更加严峻。您(李炜)是集团公司人力资源部部长,您的直接上级是公司的董事长魏刚,他还兼任风华酒店管理有限公司的总经理。您有三位直接下属,分别是劳动关系与招聘主管、绩效薪酬主管和培训主管。另外,各分公司和事业部均设有人力资源部,由部门经理向您汇报工作,分公司人力资源部直接管理各直营连锁店的人力资源工作。现在是2014年11月23日下午14:00您刚刚出差归来,到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件,17:00您还要赶往机场,赴外地处理一个非常紧急的事情,因此您必须在3小时内处理好这些文件。在这3小时里,没有任何人来打扰您。好,现在可以开始工作了,祝您一切顺利!【任务】请您查阅文件框中的各种文件,并用如下文件处理列表作为样例,给出您对每个文件的处理思路,并做出书面表达。具体答题要求是:1、请您给出处理问题的思路。并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。2、在处理文件的过程中。请认真阅读情境和十个文件的内容、注意文件之间的相互联系。3、在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容:(1)需要收集哪些材料;(2)需要和哪些部门或人员进行沟通;(3)需要您的下属做哪些工作;(4)应采取何种具体的办法;(5)您在处理这些问题时的权限和责任。4、问题处理可能出现不同的情况,针对不同情况都要给出相应的处理办法。【处理列表示例】文件的处理列表处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)1、许诺对方三日内给出答复。2、联系相关部门进行磋商、制定应对方案。3、将讨论的方案上报主管领导,等待上级批示。……【文件一】类别:电子邮件来件人:费洁风华公司人力资源部经理收件人:李炜集团人力资源部部长李部长:最近我统计了以下各连锁店的用工情况,发现我们用工紧缺的情况日益严重,尤其是一些一线城市的连锁店,服务员的招聘到岗率不足50%,厨师的招聘到岗率也不到70%,各个门店的员工目前都在超负荷工作,这肯定不是长久之计。我询问了各连锁店经理的意见,大家普遍反映是因为我们的薪酬没有竞争力。我做了一些调查和统计,估计至少把我们普通的薪酬提高20%左右才能确保人员到位。这个事情想听听您的看法和建议。答:回复方式:电子邮件回复内容:1、解决用工紧缺的问题,不仅仅局限在我们人事专业人员之间的范围讨论,应该扩大到直线部门及相关部门和上级领导,甚至是社会相关方面一同讨论、分析、解决。2、对已有数据要进一步充实、加工,注意连续时间的纵向和部门公司间横线比较的系统统计分析,注意与社会同行业、同规模、同阶段、似文化之间的比较。3、对于薪酬方面的调查,特别是从薪酬战略的公平性方面调查,应该在对外公平性的基础上,再注意对内公平性、员工自身公平性及程序的公平性等方面调查。同时,注意薪酬战略目标的其他方面和薪酬战略构成的方面等调查。4、对于到岗率的其他职位及其他相关指标也应该进一步调查。即薪酬之外还会有许多原因的可能,如:新岗位工作内容的意义、晋升机会、工作时间弹性、上司支持工作程度、工作环境等。5、对于当地在外来务工政策、法规、市场等方面做一些调查,探索一下外部用工环境有何问题所在?6、对于内外用工制度方面做出一定的深入调查,包括薪酬制度、招聘制度、绩效制度及与外部劳务市场公共关系制度(含体制)等方面。7、如果内外困境大,应该考虑人力资源开发策略和措施(人力资源策略中的与企业战略创新策略匹配的投资策略)。一个是单位自己筹建外地的招聘基地或专门的培训基地来直接“空运”人员,第二个是从现有基层岗位加大培养晋升。8、加大企业吸引力的全方位建设。如:职业规划体系、企业文化氛围体系、员工关怀体系等。9、在薪酬调整提升方面,掌握基本的双重原则。即:即吸引和留住员工,也控制好人工成本。10、对于现有用工超负荷问题突出切实的解决办法。不能再委屈了能干的员工(包括工作压力问题及解决办法EAP),再使这些员工流失。11、把员工流失、招聘等工作问题,作为管理人员的重要考核指标,加入其胜任特征指标及绩效考评指