湖南《数据及信息业务“圈子营销案例”》.ppt

panyLimited你Ok我Ok大家Ok——圈子营销平台提升数据业务发展效率目录项目背景项目发展历程项目成效及创新点下一步设想如何让客户方便的接受我们的产品?业务宣传难理解手机终端难操作产品多信息难获取前台服务强度大考核指标压力大细分客户难度大大难员工心声客户抱怨如何实践“低成本高效益”?“低成本、高效益”“客户为根、服务为本”——李跃总裁Page*人际圈子具有强大的力量根据六度空间理论,任何两个陌生人之间所间隔的人不会超过6个,也就是说,两个陌生人最多通过6个人就能认识。按照友谊问题研究者史蒂芬·邓巴的说法,人在任一时段最多能和150人保持联系。不完美的六度六度空间理论固然强大,但阻尼问题是六度空间在传播方面的一个缺失,即人际网络对信息和理念的传播是有成本的,是需要激励的!如何把接近客户的人聚拢起来?建立一个开放、灵活的平台,挖掘和管理圈子内的口碑传播一个圈子引发的营销方式转变目录项目实施情况项目背景项目成效及创新点下一步设想项目规划及设计理念2009年10月,圈子营销平台项目启动启动上线试点优化推广2010年1月,平台正式上线2010年1月—3月,在五个分公司试点2010年4月,对平台进行优化2010年5月,在全省推广对目标客户调研通过对现有渠道分类对支撑平台梳理我们提出了圈子营销平台的项目设计理念和发展规划完善的组织架构与业务流程全面的系统支撑设计风险管理和质量控制丰富的一线应用支持与激励发展的可扩展性设计Page*湖南移动圈子营销代理网络为树状分级结构,各级组织具有不同的职责和权限,并匹配对应的业务流程地市公司机构营销员营销员***湖南公司区县客户营销员跨地区营销机构营销员积分激励酬金激励业务推广业务推广营销政策、制度的制定做好营销业务宣传跟踪地市分公司营销推广情况制定具体的营销活动审核、管理和发展网络跟踪各拓展商、代理的营销情况组织营销员开展营销活动跟踪营销员的业务开展情况业务营销的执行者与用户直接沟通,向其他移动用户介绍、推荐数据业务建立完善的组织架构、制定业务流程业务流程设计源自组织架构,以职责分工与权限设计为基础的流程梳理保证了有效性和完备性,特别包括“二次确认”、“服务响应”、“评估备案”等细致的完备流程移动用户圈子营销员数据业务推荐、办理数据业务信息管理系统各级别权限设置系统公告信息管理酬金明细查询推荐办理记录查询积分查询数据业务推荐办理接口酬金稽核接口营销员注册审核管理营销员信息管理营销员积分管理业务管理系统平台功能模块营销员管理系统接口系统数据查询系统全面的系统支撑设计BOSS