开标一览表.doc

,按中标要求及时做好各项工作。完全响应招标文件要求的基本服务:1严格执行相关法律及政策:严格执行《中华人民共和国保险法》及国家相关政策,按机动车辆保险有关条款规定做好各项工作。2责任期内无条件提供响应服务:在有效期限内,我司将按投标书承诺报价折扣对被保险人提供服务,无论在什么条件下(不可抗力除外),我司都将按照合同要求在有效期限内向被保险人提供响应服务(超出供方中标的类别以外的不在此列)。3优先服务承诺:保证被保险人获得优先服务的权利,并严格按照有关部门规定的投保程序、许可范围及必需手续完成机动车辆保险工作。4上门服务及醒目场所公布服务承诺:制定公务车承包服务承诺,并于醒目场所对外公布。以优良的服务态度、便利、快捷的上门服务方式尽快响应被保险人的投保、索赔要求。524小时全方位服务热线:设立车辆保险服务24小时热线电话XXXXX,向被保险人提供预约、咨询、救助、投诉等全方位便捷服务。6专人受理:指定专人受理政府采购投保业务;确定出险报案业务员,设有24小时全天候报案服务电话,专人受理索赔报案。7服务及时:根据被保险人的通知,及时与被保险人签订机动车辆保险单或上门理赔。8接报案响应迅速:在接到被保险人的出险报案后,无锡市范围内将于1小时内到达现场;苏州市、常州市范围内通过其他分支机构2小时内到达现场,我司也将派人在4小时内赶到现场;如被保险人在其它地区或外省市出险并报案,我司将及时直接派人前去或委托本系统保险机构查看;无论在何地出险,我司都将派专人协助被保险人全程办理相关索赔手续。9特殊情况妥善处理:在理赔过程中如遇特殊情况,我方将尽力与被保险人友好协商,妥善处理,充分维护被保险人的利益。10提供法律援助,投标人选择维修点:保险车辆发生事故时,如需要,我司将提供相关法律援助服务。根据项目要求,一旦出险,事故车将送往政府采购定点维修厂进行维修,如政府采购定点维修厂不能满足维修需要时,事故车将送往投保人指定维修厂维修。11定期回访服务:单独建立无锡市机关、事业单位公务用车保险管理档案,开展跟踪服务,建立定期回访制度,征求被保险人意见,及时改进服务。12建立预防教育机制,开展培训和防灾防损安全教育:定期为被保险人免费举办关于出险理赔程序、保险知识等方面的知识讲座及其他活动,与被保险人共同开展防灾防损安全教育活动。13提供临时使用车:在车辆受损维修期间,被保险人如有必要,我司将提供车辆给被保险人临时使用。14提供免费拖车:被保险车辆在无锡市范围内出险后,我司将协助被保险人做好受损车辆的施救工作,为事故车辆免费提供拖车服务。15优质服务承诺:我司将及时处理解决在承保、理赔过程中出现的服务质量及其它问题。16衔接工作服务:负责做好因事业单位转企改制、行政事业单位用车改革等带来的车辆保险相应衔接及其它相关工作。17规范竞争:定点保险公司之间开展公平竞争,不使用任何不正当行为(包括:回扣、非公众性赠送礼品、贬损他人、价格欺诈及其它不正当手段)影响干扰被保险人的自主选择行为。18建立防***机制:协助有关部门做好经办人员的廉政教育工作,建立防治商业***有效机制。19规范财务核算:为委托单位开具合法的发票,实行支票结算,按规范核算要求进行财务核算。20配合经纪公司工作:我司将积极配合定点保险经纪公司进行本项目合同后续执行情况相关服务,支付相应经纪费用(以交强险保险费的0%,%,作为保险经纪公司收费上限)。21主动接受检查:主动接受和配合有关部门的专项检查和抽查,并接受相关处理。22履行服务承诺:我司将履行其公开招标响应文件中的所有服务承诺。委托单位如邀请我司提供公开招标响应文件及合同以外的其它服务,其费用另定。23提供业务汇报表:我司将认真、及时、准确地编报《行政事业单位公务用车保险业务汇报表》,每月结束后五天内,汇总后报送给无锡市政府采购中心、无锡市市级机关事务管理局和定点保险经纪公司(包括纸质材料和电子文档)。24特色服务:我司可提供的其他服务,详见下节。25按规执行:我司将按照《无锡市市级定点采购供应商监督考核办法》执行。二、,我司高度重视,迅速整合公司内部资源,调配公司核心技术人员、业务骨干,成立本次定点保险项目小组:由“工作领导小组”牵头,“承保服务小组”、“理赔服务小组”和“综合服务小组”共同承担本项目全程服务工作。为保证服务质量,确保被保险单位享受到优质的服务,我司特根据以下特征挑