酒店安全消防知识培训.pptx

消防知识培训消防安全1防盗工作2意外事件处理3住客死亡处理4巡视走道5员工的自我保护6一、消防安全1、客房走火原因:(1)客人卧床吸烟引起火灾。(2)酗酒后吸烟引起火灾。(3)乱扔烟头引起火灾。(4)客房内电器设备故障引起火灾。(5)常住客无线度增加电器设备,引起负荷超载,造成电源短路引起火灾。2、防火措施:(1)服务员要熟悉在店客人的情况,要勤看、勤听、勤检查,善于发现存在的火灾隐患。注意饮酒过量的客人,发现异常立即报告。(2)打扫客房时,把未熄灭的烟头浸湿。(3)客房禁止使用电炉、电饭锅等危险用具,发现客人使用,要立即制止,并报告。(4)打扫房间时注意检查房内的电器、电线和插头等,发现异常立即报告。(5)各楼层过道、楼梯不准堆放物品。3、发生火灾时的应急处理:(1)发现火情立即报告,并说明地点,姓名,火势大小,如火势小,立即就近拿灭火器朝火的根部喷射。(2)疏散客人,如火势不能控制,立即组织客人撤离到安全地点,指定人员逐一检查客房,确定无人后关门并做好记录(3)严禁乘坐电梯,立即关闭电闸。(4)用湿毛巾捂住口鼻,弯腰前行。二、防盗工作防盗工作1、客人行李、财物安全保管2、防止酒店员工的盗窃4、防止外来人员的偷盗行为3、防止住店客人的盗窃三、意外事件处理1、伤病客人处理:客房员工要及时发现,及时汇报。不要擅自做主帮客人买药品。2、醉酒客人的处理:(1)轻度醉酒的客人,可婉言劝导,安置回房。(2)对重度醉酒不听劝导客人,协作保安使其稳定情绪,送回房间。(3)对醉酒客人的房间要特别注意观察,防止客人在失去理智时破坏房间设备或吸烟引起火灾。(4)若在楼层走廊遇见醉酒客人,不要单独扶其进房间,应同主管一同前往。四、住客死亡处理1、发现客人或客房有异常时要多留心,及时报告。2、客房长时间挂“请勿打扰”牌。3、发现有客人死亡,立即报告,双锁房门保护现场。4、事后消毒房间,报请消毁。五、巡视走道1、管理人员、保安及服务人员多巡视走道,楼层是否有闲杂人员。2、是否有烟火隐患、消防器材是否正常。3、门、窗是否已上锁或损害。4、房里是否有异常声响及其他情况。5、设施设备是否损害。六、员工的自我保护1客人招呼进房时,要将房门打开,客人邀请坐时,不要坐在床上。2尽量找借口拒绝客人邀请外出。3不要轻信和陶醉客人的花言巧语而失去警惕。.培训结束凯港精品酒店