酒店常见法律风险与防范.pptx

※第一部分法律和法律风险※第二部分引起酒店法律风险的因素※第三部分如何控制和预防法律风险的解决方法※第四部分酒店经营管理中存在的主要潜在法律风险※第五部分损害消费者权益的常见法律风险※第六部分安全保障义务与合同随附义务目录文档分享法律(Law)是国家制定或认可的,由国家强制力保证实施的,以规定当事人权利和义务为内容的具有普遍约束力的社会规范。法律风险就是基于法律规定产生的可能影响企业经营成本和利润的经营行为。法律风险的原因通常是违反有关法律法规,合同违约、侵权、或是怠于行使公司的法律权利等。一、法律和法律风险文档分享外部法律环境的变化,既包括法律法规的出台、修改或废止,也包括行政执法状况的变化。酒店未依据法律规定有效实施法律控制措施。酒店或与酒店发生法律关系的各类主体的行为。二、引起酒店法律风险的因素文档分享三、如何控制和预防法律风险的解决方法春秋战国时期,魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?”扁鹊答说:“长兄最好,中兄次之,我最差。”文王再问:“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答说:“我长兄治病,是治于病情发作之前。由于一般人不知道我哥事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去,只有我们家的人才知道。我中兄治病,是治病于病情初起之时,一般人以为他只能治疗轻微的小病,所以他的名气只及于本乡里,而我扁鹊治病,是治病于病情严重之时,一般人看到我在经脉上穿针管来放血,在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响变全国。”文档分享三、如何控制和预防法律风险的解决方法无论是法律风险还是商业风险的解决方法都会分为三个方面:事先控制事中控制事后控制文档分享四、酒店经营管理中存在的主要潜在法律风险与酒店客人有关的法律纠纷与酒店惯例有关的法律纠纷与酒店经营有关的法律纠纷文档分享五、损害消费者权益的常见法律风险不尊重消费者的人格和尊严、风俗****惯未能保障消费者的人身安全未能保障消费者的财务安全未能告知消费者注意安全的义务欺诈消费者的法律风险不合法店堂告示、声明未能提供符合等级标准的硬件与服务未能提供与消费有关的真实情况未能保障客户的知悉真实权强制交易未能够应消费者要求提供与消费有关的知识文档分享六、安全保障义务与合同随附义务案例一:发生在10多年的某宾馆抢劫***案曾轰动一时。不光因为案件发生在知名星级宾馆,更因为案件引发的诉讼官司,成为城中争论的话题。98年8月23日下午2时许,某药业公司总经理王某参加为期两天的“全国药品交流会”,入住某知名宾馆。办完住店手续,在宾馆服务员的引导下,王某乘上通向19楼客房的电梯。她和服务员始终都没注意,当他们走出电梯走进1911房间时,身后有个年轻人一直尾随着。就在当晚,王某父母和男友与王某电话联系却没人接。在男友的要求下,服务人员来到1911房间的门口,但她见门锁上挂着“请勿打扰”的牌子,门也未敲便退了回去。次日上午9时左右,在亲属的一再要求下,女服务员打开1911房门,只见满地血迹,身着睡衣的王某血迹斑斑地倒在两张单人床中间。宾馆录像资料显示,8月23日下午2时30分至5时之间,一青年男子先后6次乘电梯往返。男子25岁左右,穿草绿色衬衣,先前一直空着手,而4时50分最后一次下楼时,手里居然多了一只BALLY牌公文包。随后,他急急忙忙拦了一辆出租车离去。案子最后侦破了,但王某的亲属与宾馆管理方见面时,宾馆总经理仅对王某在宾馆被害表示“遗憾”。王某的父母决意起诉宾馆。那么,宾馆需要承担赔偿责任吗?为什么?文档分享六、安全保障义务与合同随附义务案例二:王某于2011年2月14日晚20时许入住某宾馆。次日12时30分,宾馆服务员发现其死在卫生间,经公安机关法医鉴定死亡原因为一氧化碳中毒。王某的妻子、女儿以该宾馆未提供安全住宿环境为由,诉请王某赔偿丧葬费、死亡赔偿金、被抚养人生活费、精神损害抚慰金。法院以原告选择违约之诉为由,按照违约责任审理本案,并支持原告除精神损害抚慰金外的其他三项诉讼请求。文档分享六、安全保障义务与合同随附义务责任竞合时我们如何作出正确选择。弄清楚安全保障义务与合同附随义务之间的联系与区别,明确安全保障义务是否属于合同附随义务。文档分享