血液透析护理工作中人性化服务的实践与体会.doc

血液透析护理工作中人性化服务的实践与体会.doc血液透析护理工作中人性化服务的实践与体会蒋巧明(泰州市人民医院血液净化中心225300)【摘要】人性化护理其核心是以人为木,体现人文精神,尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。通过人性化服务,可以更好地满足护理服务对象的需求,提高护理人员的素质,提升护理质量,增强医院竞争力,进一步体现护理人员的社会价值。随着血液透析技术的不断进步与发展,血液透析病人的群体的不断扩大,越来越多的得到社会的重视,人性化服务也越来越多的应用到各地的血液透析中心。【关键词】血液透析人性化护理【中图分类号】R471 【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2012)34-0285-02HumanservicesinhemodialysisnursingpracticeandexperienceTaizhouCityPeople'sHospitalBloodPurificationCenterJiangQiaoming【Abstract】Humanecareanditscoreispeople-oriented,reflectingthehumanspirit,respectthepatient’slifevalues,,nursingservicescanbettermeettheneedsofclientsandimprovethequalityofnursingstaff,toenhancethequalityofcare,petitivenessofthehospital,,groupsofhemodialysispatientscontinuestoexpand,moreandmoreattentionfromsociety,theconceptofhumanity,humanservices,moreandmoreapplicationstohemodialysiscentersaroundtheto.【Keywords]hemodialysishumanecare由于血液透析病人长期血透治疗,面对疾病的折磨及对死亡的恐惧,再加上经济上沉重的负担、生活质量的下降。使他们变的异常脆弱和敏感,因此。他们也是需要特别关爱的群体。我院于1996年7月成立血液透析中心,期间经过两次较大规模的扩建与改制,0前已有血液透析机40台,血液滤过机6台,在此治疗的病人已达到210余人,在“以人为本”的护理服务理念指导下,我科开展了人性化护理,改善护患关系,提高护理质量等一系列措施,取得了一定的成效,总结如下::内容包括护士岗前培训;护士素质培训;护患沟通;沟通方式与技巧培训;培训方式包括专题讲座,座谈交流,实践考核,调查表评分等等。深化护理满意度工程,提出三及吋:发现问题及时、解决问题及吋、抢救处理及吋;三满意:病人满意、社会满意、同事满意;以及四性语言服务即全程服务中使用礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言、保护