基于航空安全需求民航安检服务管理研究.docx

基于航空安全需求民航安检服务管理研究.docx基于航空安全需求民航安检服务管理研究目前,全国各机场的安全检查作都有一套基本的服务流程,在现有的设施设备条件下,如何才能让旅客安全有序并愉快的通过安全检查,既能保证安全检查质量,又能提升旅客的满意度?笔者以为,可以通过对标准化服务流程的完善,以及个性化服务的设计等手段达到此目的,比如,完善服务礼仪和服务规范,为旅客提供微笑服务、加强各岗位的协同配合等方面来实现。在服务流程上,可以改变传统的被动等待提供服务改为将服务时间提前,如在旅客等待过安检的排队通道中,可以增派一些流动服务人员,观察旅客的行李物品,及时掌握旅客的一些特殊的问题或需求,主动提醒旅客不可携带的物品,并提醒旅客将相关证件准备好以便于检查,通过这些细微的提醒,可以使旅客感受到已进入安检服务中,提升旅客的服务感知。实践证明,只要对前面的旅客有适当的提醒,后面的旅客自然会效仿,因此会大大缩短旅客排队等候时间。在个性化服务方面,安检部门应该时刻坚持“以人为本,服务于民”的服务理念,不断设计出满足旅客不同需求的个性化服务。比如在通道设计方面,在旅客流量高峰时期,可以效仿大型超市的做法,开通一条特殊的快速通道,对于携带行李物品非常少、物件小、着装轻便的旅客可以引导从此通道安检,大大缩短其排队等候的时间;同时在旅客物品存留服务的基础上,安检部门还可以提供旅客遗留物品的快递服务,以便旅客在最短的时间内能拿回自己的物品;个性化服务的内容或项目越多,越能以旅客为本,旅客对安检工作的服务感知必然会大大提升。,国际化的社会,各种现代化的信息手段拉近了彼此的距离,在传统服务的基础上,通过信息化的平台和网络技术,可以为大众提供越来越多、越来越便捷的增值服务。安全检查部门也可以在当今信息化的潮流中,利用现代化的技术手段,实现部分服务的网络化,比如利用移动自助终端的行李物品暂存服务、证件检查服务等。同时,以前很多乘机旅客不懂得民航安检的许多规定,都是到了过安检的时候,才知道很多物品是在限制携带的行列中,而且很多旅客对于民航安检的相关规定也不能理解,所以造成了安检工作中的很多矛盾。究其原因,笔者认为症结问题在于机场安全检查部门对于安全检的政策、规定和解释宣传的太少,大多数旅客只能在机场,或偶尔在电视节目中,才能了解一点有关安全检查的知识,而且上述途径并不能让旅客对对其产生深刻的印象。为了解决这个关键问题,安检部门可以在传统方法的基础上,利用现代化的交流平台,如现在流行的微博、微信等平台,创建一个公共的官方服务平台,通过此平台加强与旅客的交流和互动,并提供一些安全检查的基本知识、规定和小贴士等。通过该平台,旅客能够获得大量的有关安全检查的相关信息,也能提升旅客对安全检查的认识和理解,自觉改善其行为,减少服务中的矛盾和冲突。【参考文献】[1] 刘光才,龙继林•从旅客投诉内容看中国机场服务质量改进重点[J].经济研究导刊,2012(19).[2] [J].科技资讯,2013(06).[责任编辑:汤静] 【摘要】随着我国经济化发展,网络信息化已成为这个时代的必然产物,对于网络上所出现的黄赌毒等不良现象,作为现代技术的主要应用者一一高校大学生应该怎样避免。如何提高网络安全教育成为大学生安全教育的首要课题,本