对现代殡葬服务标准化建设的探讨.docx

对现代殡葬服务标准化建设的探讨.docx对现代殡葬服务标准化建设的探讨浙江省临安市殡仪馆摘要:近些年来,随着经济的发展,我国的殡葬业服务水平得到了提高,在我国目前的殡葬服务工作中,正在循序渐进地的推行标准化建设工作,这不仅可以提升殡葬服务质量,还能推动殡葬业向可持续的方向发展。木文结合作者近年工作经验,对现代殡葬服务标准化建设的相关问题进行了详细探讨。关键词:殡葬;服务;标准化;标准化建设;思考刖S:对服务标准的制度与实施,再合理运用标准化原则及方法,这就是殡葬服务标准化建设。通过把殡葬服务规范化、服务质量目标化、殡葬服务程序化,从而获得非常优质的服务过稈。殡葬服务标准化是以殡葬服务活动作为标准化对象,其内容涵盖殡仪馆、公墓及相关机构与殡葬服务有关的每项业务、每个流程、每个岗位,涉及的范围应包括殡葬服务行业中的全部服务及其管理的活动。殡葬服务标准化工作主要涵盖三个方面的内容:一是贯彻落实殡葬行业已有的国家标准、行业标准,对这些标准要进行贯彻实施;二是要根据各地的殡葬服务特点,制定适合木地需求的地方标准;三是要开展殡葬服务标准化的试点工作,通过以点带面来推动整个殡葬行业服务标准化的进程。一、殡葬服务标准化建设内容(-)建立健全殡葬服务标准体系标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。殡葬服务机构必须在认真研究的基础上建立木机构的标准体系表,它包括:标准体系结构图、标准明细表、标准统计表和编制说明。殡葬服务机构可参照三个子体系模块,根据具体情况对体系模块进行增减、修改,搭建符合自身服务要求的标准体系,使其覆盖服务提供的全过程,覆盖机构的基木管理活动。譬如对服务提供标准体系就可将服务规范、服务提供规范合并在一起,或将服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范三者合并在一起,殡葬服务机构可灵活掌握、合理安排,如可以考虑将其按功能分为:殡?服务规范、葬?服务规范、祭?服务规范、运行管理规范和服务评价与改进标准五个子体系,这样更加直观明了。(二) 制定并组织实施殡葬服务标准殡葬服务标准体系框架搭建好后,首先,要搜集有关标准化法律法规,殡葬行业适用的法律、法规和规章,相关的国家标准、行业标准,对其进行熟悉、分类,编制标准明细表。其次,要对殡葬服务机构现有的服务规范、管理办法、岗位要求等文件进行全面梳理;对殡葬服务机构经营、服务和管理等工作全过程进行梳理。通过这两个过程的梳理,一方面废除不适用的标准并对在用标准中存在的问题进行修订;另一方面就是把工作过程中没有标准的环节找出来,制定相应的标准加以规范,清除服务标准盲区。然后,把已有的、待制修订的标准分门别类的放在标准明细表相应的位置上,对标准明细表进行补充完善。最后,就是根据标准明细表制定并实施相关标准。(三) 开展标准培训应结合本行业、本单位的实际需要,开展各类相关标准的宣传与培训,如:殡葬行业国家职业标准、殡葬行业服务标准、企业标准等,使全员了解、熟悉并掌握标准内容,增强执行标准的自觉性。(四) 开展服务质量评价活动殡葬服务机构可通过自我评价、社会评价和第三方评价三种形式开展服务质量评价活动,通过评价来持续改进提高殡葬服务质量,通过评价来进一步修改完善标准,并及时将相关标准上升为更高层次的标准。(五)树立殡葬服务品牌通过开展殡葬服务标准化试点工作,可以“以点带面”扩大标准化建设的成果;还•可以通过开展专题研究、理论研讨、经验交流等活动,