顾客忠诚论文：顾客忠诚顾客满意顾客价值品牌关系多功能乘用车.doc

螂顾客忠诚论文:多功能乘用车顾客忠诚驱动机制研究芇羇【中文摘要】2000年4月多功能乘用车进入中国市场,经过十年的发展,其市场份额在我国乘用车市场中占据了一定比例。随着消费者对个性和功能的需求,MPV市场得到了快速的发展,其前景更是被看好。汽车企业在面对巨大机遇的同时,也同时面临着激烈的市场竞争,必须注重培养忠诚的顾客。本研究是以我国MPV使用者为研究对象,在武汉市地区进行实证调查,。本文介绍了我国MPV市场的发展背景以及特点,通过文献综述探讨了顾客忠诚、顾客满意、顾客价值以及品牌关系的概念界定、衡量方法以及相互之间的关系,在此基础上构建顾客忠诚驱动机制的结构模型。在实证研究中,、信度分析和效度分析,。在本文研究中,得到以下结论:(1)顾客满意对态度忠诚有直接驱动作用,但与行为忠诚没有直接驱动作用。(2)顾客价值与顾客满意、行为忠诚有直接驱动,且与态度忠诚之间还有间接驱动,通过顾客满意来实现;顾客价值与态度忠诚没有直接效应,但是通过顾客满意的驱动作用...螄【英文摘要】IthasbeendevelopingfortenyearsastheMuti-PurposeVehicle(MPV)enteredtheChinesemarketinAprilof2000,upiedacertainproportionofChina’,MPVmarkethasbeenrapiddevelopment,,...蒂【关键词】顾客忠诚顾客满意顾客价值品牌关系多功能乘用车莈【英文关键词】CustomerloyaltyCustomersatisfactionCustomervalueBrandrelationshipMPV肅【索购全文】联系Q1:138113721Q2:【目录】多功能乘用车顾客忠诚驱动机制研究摘要4-5Abstract5第1章绪论9---------17第2章文献综述17--------