领导力精要课程笔记.doc

螄领导力精要课程笔记蕿1、左脑和右脑思维羁左脑羈右脑膄理性蚅感性膃数字蒂图像聿事情莆人情芅逻辑蚀想象蒈------膆------芆2、8分钟原则:羃人对一件事情(一个话题)的注意力通常只能坚持8分钟袇3、从小孩子的反应可以看出一个人管理能力:有的孩子从小就是孩子王,喜欢发号施令,有的孩子在想得到某样东西的时候会采取强硬的手段获取,失去东西的孩子有的只知道通过哭喊进行求助,而有的则会自己夺回来。袆4、每个人都应有管理的意识肄5、今天的领导不是唯一发号施令的人(通过一张皮划艇图片说明角色不同,负责的工作不同,有的队员负责指引方向,有的队员负责观察地形,有的队员负责喊号子,所以说几乎每个人都可以发号施令)肁6、食禽择木而栖(良禽择木而栖)与士为知己者死薁7、管理者在管人和理事方面投入的时间对比蚇膅管人蒃理事肀西方莇80%羂20%薂亚洲蒀50%膈50%羄建议新经理人把较多精力放在理事上,但是随着管理经验的增长管人的时间分配要逐渐增多。蚀8、课程主要内容:衿基本原则袈互动流程肅互动流程中的推展技巧肃反馈的STAR原则芈9、员工有抱怨的时候首先要关注员工的心情薈10、课堂收集的领导的最大挑战袂交流困难膁处理老员工关系螈鼓励员工能动性荿员工绩效管理(流程)羄管理不同性格员工薃提升员工能能力蒁袅互动管理羅下属蚂你袀业绩薅完成目标螃螀+芀个人的发展莆客户袄老板膂同事11、工作中的挑战虿肆袅芁腿螆蚃12、催化剂型领导如何激发他人行动?蚃催化剂型领导者要务(见书)薈13、行为=说+做薇14、忠诚度=承诺度螄螂5、***创造芁4、身心投入芇3、自愿服从螅2、被迫接受袀1、违背抵抗蚁肈忠诚度如何衡量?薃节肀螈15、管理者两大任务蚄管人莁理事蕿培养薈决策螆辅导螃计划罿影响艿控制薃激发袁预算莈------螅考核薄羀------螇16、管理者性格分类蒅蚆莂蒁芆蒃蒁羀羆说蒄重人袃独断(老虎型)莀支持(考拉型)螇分析(猫头鹰)薆表达(孔雀型)羁蝿重事蒇莃莄芈***莅蒂蚈问羈蒆薀莁蚈芃袃螁葿莅肁被倾听与理解膀被尊重与赏识羅被信任17、专注需求莆17-1个人需求基本原则(5个KP)(人际敏感度) 沟通信息解决问题处理冲突提供辅导17-2实际需求17-3KP1Esteem(自尊)KP2Empathy(同理)KP3Involvement(参与)KP4Share(分享)Kp5Support(支持)KP1Esteem(自尊)Why:A精神需求;B生理需求(杏仁体:杏仁体作用:风险判定和情感判定)When:A取得成就时:B好的观点和想法;C对方不自信时;D做错时How:尊重&认可KP2Empathy(同理)什么是同理?答:感同身受为什么要同理?答:抚平情绪求得认可何时同理?答:A情绪状态;B倾诉时如何使用?答:A语言(说出自己的感受)自传