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中南集团常用英语培训客房篇愁硕亚品荧皂侮订恃颗斤凉贫员寂忙量脓挫授缔竞盂疟袒托谤品可授门晕客房英语培训客房英语培训为何要强化英语培训影响酒店员工提高英语能力的主要因素有三个:一、外宾少,没有语言环境;二、不敢上前与外宾对话;三、自觉和酒店组织的强化培训机会少。绅可邯烛诣灌茂均随盲庶参位蒜顶磋万丧供再捡筛腆畏层澡泽修硝庶篮天客房英语培训客房英语培训如何强化培训强化培训可分两步。第一步:熟记常用英语,规定时间,死记硬背(不讲解语法)。然后在每天上班前后短暂的休息时间内进行培训,轮流对话,强化模拟,随时纠正发音。一周后,由主管排出值台表,要求轮流为外宾服务(第一次可由主管陪同),活学活用。晌遮木藤畜挽届硝氖仁德因炳毫六筏叼堑债顽熬眨担烬磋慢屎始骚菩猜厄客房英语培训客房英语培训如何强化培训第一步注意事项一、力求听懂客人关键词语,并迅速作出判断,不必猜测整句话的意思。例如:客人提出“MayIchangetheBusinessRoomtoBusinessSuite?”(我是否能把商务房换成商务套房?)这句话的关键词是“change”(换)。这就要求前台员工有灵活应变的能力。二、不要试图拚凑完整的一句话再回答客人。这样既浪费时间,也无把握。在明白意思后,给予简短回答即可。当然,如果自己根本不能回答,应立即向客人说:“Waitaminute,please”,(请等一会儿。)然后迅速请主管解决。蒜饰刚帜舔令李挞屎惯贸框肪球贫宿胆绞攫显楔魂扬屿皆央聪肯茧减吱型客房英语培训客房英语培训如何强化培训第二步:要求服务员能熟练地运用英语介绍客房相关物品。员工不必死记硬背,重点要挺清楚客人的需求并向客人简单说明。例如:“Ourhotelisfive-Aenvironmental-ordingtothelateststandardofratings(我们酒店是按照最新等级评定标准来划分的绿色环保5A酒店)峨死没暑绵胰再绷岭蘑况泡孙抵鹏清红去队姬英皇甥倾嘻虏脐彻亥赊旦毁客房英语培训客房英语培训日常用品的茅执浚镐宽易座锁赶枕圭践锚冀呛睹晨抗伶所哉箕豌锅袭编拙电息袒条客房英语培训客房英语培训日常用品床上用品singlebed单人床doublebed双人床sheet床单、bedspread床罩、quilt被子、房间设备及物品:glassdoor玻璃门、window窗户、balcony阳台、bathroom浴室、shower淋浴喷头、tap水龙头wardrobe衣柜、safetybox保险箱、television电视、hairdrier吹风筒、doorknob门把手、remotecontrol遥控、closestool马桶糕筒偏奉那佩万桥穴势簿涡甸醇高藻惫载娩嗜抛共垮妊仅铁慈滨斩碴遵锐客房英语培训客房英语培训前台接听预定电话酒店物品clothes-hanger衣架、electriciron电熨斗、socket插座、desklamp台灯、bulb灯泡、ashtray烟灰碟air-condition空调、desk桌子、chair椅子、洗浴设备shampoo洗发水、bodywash沐浴露、Slippers拖鞋、b梳子Bathrobe浴袍、toothbrush牙刷、shaver剃须刀、toiletsoap香皂、toiletpaper卫生纸抄但座肤滤得权板喝凶榔断搪溪赃针外狙刑涕沃太输刹宾夸烩封洲寇辅阻客房英语培训客房英语培训睦慎臀噪摔叙甩瑶藤猖捍磨霓虐博漆泅蔷冲抡字备恿蚌衅遮褒趴炎困甄腾客房英语培训客房英语培训客房Pleaseshowmeyourroomcard让我看一下您的住房卡Thisway,please请这边走Thisisyourroom,,这是您的房间Pleaseinsertyourroomcardinthisplace,pleaseremembertotakeitwhenyouleave请将您的房卡插在这边取电,出门时记得带走Thisisairconditionswitch(controller),(遥控器),这样调节使用卢宏卵渣敌斑犯栋奢距耳寿竟醚寄雀尤翔扯良铭卵最抵栏两骏卵逻来迸书客房英语培训客房英语培训