论优质护理服务在急诊科的应用效果.doc

论优质护理服务在急诊科的应用效果.doc:..论优质护理服务在急诊科的应用效果广州军区广州总医院广东广州510000【摘要】急诊科由于承担职能的特殊性、复杂性,急诊护理面临的患者多数病情急重、复杂多变、不确定性大,护理风险大,容易导致投诉和医疗纠纷。随着社会的不断发展进步,公众对医疗服务的质量和主观体念提出了更高的要求,医院不仅要解除患者病痛,还要提供针对性的优质护理服务。【关键词】优质护理服务;急诊科;应用效果前言:随着医疗改革的进一步深化,要求医护人员在提高服务技术的前提下进一步提高医护服务质量。急诊科是患者最为集中和病种复杂的科室,并且患者入院后病情多表现为危、重、急的特点,患者及其家属一般情绪波动大,。急诊科所收治的患者病情较为危重,就诊过程较为繁琐和复杂。如果缺乏规范管理,就诊流程混乱,患者就诊往往要花费较多时间。如果不能有效改善急诊科就诊状况,则难以有效提高急诊科就诊患者及家属的满意度。急诊科护理工作兵有繁杂、涉及专业知识较多、需求性较多等特点,优化就诊流程对提高护理质量有着重要意义。,由于他们的病情比较严重,再加上家属缺乏对病人疾病的了解,以及多方面的压力,很容易产生焦虑、烦躁等心理。因此,在患者治疗、检查之前,医护人员要做好与病人及家属之间的沟通,将检查的危险性以及护理的注意事项告知病人和家属,征得他们同意后再进行治疗。另外,如果患者在急诊期间有合理需求,医护人员都要及时满足,这样可以消除患者的恐惧和紧张心理。医护人员在给患者讲解与疾病有关的内容时,要让患者了解疾病的可防性,这样可以增强患者的信心,从而积极配合医院的治疗工作与护理工作。对患者的心理指导不仅可以增加病人及家属对医院的信任,还可以让病人积极配合医生的治疗。,借鉴该医院的先进经验,冋到本科室后做好护理工作的服务理念与人力、环境安排内容的工作汇报。科室的全体医护人员在学后,要按照卫生部文件制定出医院护理制度的工作流程与岗位职责,形成完整的护理体系,并将护理工作、人力资源管理、培训考核、监督管理机制落实到位。按照医院急诊科的特点制定护理方案,全面规划抢救流程与抢救方案。,改变医护人员的服务方式,在整个服务过程中,要以患者为中心。抢救室、监护室与观察室要有具体的负责人员,每个科室都要配备责任护士来管理3-6个急诊患者,责任护士要实行挂牌服务,并将护理责任落实到每一个患者中,同吋保证护理工作的程序化和护理技术的专业化。以患者体验为导向,开展患者、家属与社会的监督机制,并调查护理服务的满意度,调查采用问卷调查的形式,并在急诊科室的楼道设立意见箱与投诉箱,如冇护理工作不到位的地方要及吋改进。,常规护理的护士在工作过程中对患者的护理与管理不够重视,主要以护理形式为主,实际护理质量却很差。而优质护理服务,不仅改变了护士的护理观念,还提高了护士自我管理的主动意识。在责任制护理实施过程中,责任护士时刻伴随在患者身边,每一门诊科室的患者都冇自己的责任护士,基础护理得到极大的改善,如果患者有