定义部门关键关键职能 (2).doc

定义部门关键关键职能目的提示的问题:为什么这个部门存在?.本部门与其它部门在职能上最明显的区别是什么?部门在公司层面的上分工是什么(对公司年度目标和战略的支撑是靠达成什么的结果来实现的)?部门进行的一些主要活动的目的是什么?公司(业务相关部门)需要我们提供什么样的工作成果?部门蕞终提交给其它部门的结果是什么?关键职能提示的问题:为了达到以上目的,我们主要是通过哪些活动来形成结果?本部门独有的职能或与其它部门有明显区别的活动有哪些?占用工时最多或贡献最多最主要的活动是哪些?与本部门其它活动相对独立、功能上没有重叠的活动有哪些?成果提示的问题:从纵向分析:以上所确定的每一个关键职能的实现会对财务、客户、内部流程、学****和创新的要求是什么?从横向分析:财务:部门职能在投入产出过程中扮演的角色是什么,对最终财务成果产生的影响是什么?经营管理流程的效率和成效客户:我们的内外部客户群分别是哪些?我们的内外部客户对我们提出什么样的要求?内部流程:INPUTOUTPUT学****和创新:人人才(单个和人才集合能力的提升、螺旋式上升)纵向通过怎样的活动来支撑(关键职能)部门存在的目的财务客户内部流程学****和创新横向例:部门科研开发中心日期:2000-08-02作者:888目的:(主要职责–为什么此部门存在?)提供具有竞争力的产品关键职能:新产品开发纵向:人力和物力的投入;客户-产品功能满足客户的需求;内部流程-项目管理流程;学****和创新-人才结构/研究和开发能力/知识管理和共享。横向:财务-投入/产出;客户-外部:产品功能满足客户的需求/内部-对销售市场人员的培训和技术支持;内部流程-项目管理流程;学****和创新-人才结构/研究和开发能力/知识管理和共享。、较高层次的贡献现有产品的支持和维护纵向:满足支持和维护的要求;客户-满足客户的需求;内部流程-项目管理流程;学****和创新-知识管理和共享。横向:财务-(投入/产出)尽量少的成本满足支持和维护的要求;客户-外部:满足客户的需求;内部流程-项目管理流程;学****和创新-知识管理和共享。建设一支高质量、高素质、高绩效的专业团队纵向:人力成本的投入;客户-满足客户的需求;内部流程-培训、用人机制、激励和奖惩流程;学****和创新-培训、知识管理和共享。。横向:财务-(投入/产出)人力成本的投入和回报;客户:满足客户的需求;内部流程-培训、用人机制、激励和奖惩流程;学****和创新-培训、知识管理和共享。:财务、客户、内部流程、及学****和发展目的衡量指标任务目标财务帮助完成公司层面的财务指标销售收入开发成本客户使产品功能满足客户需求新客户增加客户保有率或现有客户的流失率内部流程完善项