实习生培训管理.doc

售后实****生培训管理规定2012年3月一、培训目的关注实****生成长,在最短的时间内为企业培养合适人才逐步完善实****生培训管理体系二、培训时长根据实****生的不同性质,时间控制在3至6个月三、培训方式Ⅰ理论培训课程:a、企业文化培训b、标准礼仪培训c、安全生产培训考试标准:a、笔试,闭卷b、企业文化占比80%,礼仪和安全占比20%Ⅱ实操培训轮岗实****前3个月),目的在于帮助实****生找准定位,为公司发现优秀人才实****岗位实****周期实****主要项目导师/评估人美容组1周洗车标准流程、美容项目施工流程美容组长零件部2周订货流程、到货时间、EPC基本功能使用、常用零件出库等零件主管机电组2周5K保养基本流程、紧急救援注意事项、设备注意事项、汽车结构及基本知识学****机电质检/班组长钣金组1周钣金施工流程、单幅钣金修复预估时间、车身钣金结构钣喷质检喷漆组1周喷漆工序、单幅油漆喷漆预估时间、钣喷设备注意安全钣喷质检精品组1周精品加装流程、基本精品功能及卖点、精品保修流程精品主管前台SA助理2周电话接听标准话术、K保的招揽话术、厂家保修政策、SA接待基本流程、K保基本项目前台主管保险SA助理1周出险引导话术、保险接待流程及所需资料保险主管四、导师安排:各岗位班组长及直接主管为第一责任人,即导师五、日常关注:售后经理和导师从以下方面对实****生进行关注并及时进行引导:对公司文化的认同度,工作态度,学****积极性,安全操作,实操能力等;售后经理每周与实****生进行一次以上单独或集体交流谈话;每个岗位实****完后该岗位主管和售后经理对其进行技能测评;实****生每月按集团人事部标准撰写一份实****月度总结。六、考核评估每个实****岗位和周期结束后,以现场演练为主、理论答辩为辅的方式进行技能测评;评估采用三级测评制度:班组长、主管和售后经理按日常表现及现场演练给予书面评分,并将测评结果交人事部备案;除部门评估外,人事部也将定期对实****生进行综合评估。第三个月结束时,人事部和售后经理对每位实****生进行一次综合评估。