数字化的逻辑.doc

数字化的逻辑数字化就是用二进位制重新定义企业的操作系统。企业的数字化战略是为了解决企业运营当中存在的两大痛点:客户体验和运营效能。马云在2008年的时候讲过一句话:“银行不改变,我们就改变银行。”事实证明这不是一句大话,阿里发布的2016年全民支付账单透露,,2016年“剁手”,其中移动支付占比71%,移动支付占比最高的不是北上广,居然是西藏达90%,90后不出意料地在移�又Ц吨姓急�92%。笔者很多年身上不带钱包只带一张信用卡,从今年3月份起,开始尝试不带银行卡不带现金的“裸奔”,一部手机走天下。十年前,曾经有一场“互联网生存大赛”,参赛者关在酒店客房里只发1500元电子货币,看看能不能坚持一个星期;十年后的今天,可以组织另一场没有互联网的生存大赛,试试离开了互联网的生存状态能不能忍受? 所以传统金融企业普遍存在着“互联网焦虑”,害怕成为恐龙。现在最热门的话题是Fintech,Fintech和互联网金融应该不是一回事,互联网金融是非金融企业以科技利器闯进金融领域,“门口的野蛮人敲门”,非贬义;Fintech是传统金融企业的“防守反击”,通过金融与科技的融合进行模式创新和流程再造。这一轮科技革命的重心是数字化,物联网、大数据、人工智能、云计算、区块链,浪潮汹涌。数字化浪潮是在广度和深度上比互联网更大的一波浪潮。数字化的逻辑起点什么是数字化?数字化其实只是一个标签,更抽象的标签,数字化的实质是新技术运用。当代大部分新技术应用都可以贴上数字化的标签。数字化是用来解决问题的。企业的数字化战略是为了解决企业运营当中存在的突出问题。所有企业运营的问题几乎都可以归结为两大痛点:一是客户体验,二是运营效能。一个企业长盛不衰,关键看有没有形成和保持核心竞争力。客户体验是客户通过产品和服务关键旅程而产生的直接感受和评价,决定了客户的满意度和忠诚度,是企业核心竞争力的外部映射;运营效能反映的是价值创造与成本耗费的关系,关键是通过技术进步和模式创新带来的边际效益,是企业核心竞争力的内在表达。客户体验和运营效能这两大痛点的病灶在企业供应链上,供应链管理的目标就是消除运营效能和客户体验两大痛点,数字化战略就是一种有效的解决方案。上世纪90年代《纽约客》有一句著名俚语:“在互联网上没有人知道你是一条狗”,20多年过去了,这句话现在可能要改为:“在互联网上没有人不知道你是一条狗”。最近笔者访问了中关村的一家互联网创业公司,这家公司打通了国内3000多家主流网站,积累多年,,可以用大数据为客户画像――互联网画像。他们做了一个现场演示,用一部手机任意登录A网站,搜索了化妆品,然后切到B网站,B网站就会推荐化妆品给你,然后浏览一下生鲜食品,再切回到A网站,A网站就该给你推送生鲜食品了。也就是说,它们知道你刚才看过什么、对什么感兴趣。换了一部PC机再去登录,不同的硬件,没有注册,它们仍然知道你、记得你,给你推荐你刚才浏览过的生鲜食品。今天,我们的生活内容很大程度上已经迁徙到了网上,你在网上的所有行为都会留下痕迹,互联网是透明的。只要把你的网上碎片化行为记录下来,把这些数据串起来,用大数据分析建模,就可以知道你是谁、在哪里工作、住在哪里、衣食住行、家庭成员、交际圈子等,就可以完成你的互联网全景画像。你在互联网上确实无所