质量保证计划(模板).doc

过程简介 本文目的 适用范围 术语和定义 参考文档 1第2章 职责 质量机构 质量经理职责 质量工程师职责 其他相关人员的职责 3第3章 资源、工具和方法 资源 工具 方法 标准、约定、规范和度量 4第4章 质量经理任务 协助召开内部启动会 培训项目管理体系 协助制定项目计划 制定质量保证计划 评估过程质量 项目执行的支持 收集过程改进意见 项目日常监控 协助管理结项 9第5章 进度安排 10第6章 评审与审计 评审 审计 11第7章 记录的收集、保存和传递 13过程简介本文目的本计划的目的是制订项目的各种必要的质量保证措施,以保证所交付的服务能够满足项目预定需求。在本计划中,明确了质量经理的职责和任务,安排质量保证活动的进度,充分起到对项目执行质量保证活动的指导,使项目的质量保证活动能够全面和有计划的进行,确保质量保证活动与项目整个生命周期的全部活动在时间和范围上保持一致,从而使管理者对项目正使用的过程和正构造的产品或服务有适当的了解,及时预防任何潜在的质量问题,以确保纠正措施能及时的实施,辅助项目组得到高质量的最终产品或服务。适用范围本计划按照公司级质量保证过程定义、模板制定,内容覆盖了质量经理的职责、质量经理的任务、进度安排、记录和报告、以及资料工具和方法等。本计划的执行贯穿于项目生命周期的全过程。术语和定义QA:质量保证参考文档《质量体系文件》《质量保证》过程定义职责质量机构在本项目整个实施期间,须成立质量管理小组负责质量保证工作,质量管理小组情况如下:质量经理:质量工程师:项目质量保证组和项目负责人及各领导组须检查和督促本计划的实施。项目质量保证人员有权直接向各领导组报告该项目的质量状况。质量经理职责协助召开内部启动会;培训项目管理体系;协助制定项目计划;制定质量保证计划;评估过程质量;项目执行的支持;收集过程改进意见;项目日常监控;协助管理结项;10、解决和跟踪质量工程师提交的在项目组内部不能解决的问题。质量工程师职责监控项目成员的实施活动,并对实施过程与可适用的标准、过程和项目进度计划的符合性进行评价;负责有关阶段评审、项目进展情况审计检查以及项目验收准备等三方面工作中的质量保证工作;负责文档的规范化检查工作;协助检查项目相关人员对项目质量保证计划的执行情况;审查所采用的质量保证工具、技术和方法,并负责汇总、维护和保存有关质量保证活动的各项记录;对项目监控与分析的结果,与QA更正活动的意见一起报告给项目经理,如果需要的话,质量经理向项目领导小组报告的渠道,独立于项目经理,经项目经理批准发布给用户的所有文档,也应当得到质量经理的复核和批准。其他相关人员的职责项目经理:负责项目所产生的工作产品或服务的质量,带动项目组成员配合和支持质量经理、质量工程师的工作,具体职责如下:评审和批准项目的质量保证计划;执行质量保证规程,确保遵循公司的项目过程和质量保证方针;协商并确定将要执行的质量保证活动;解决和跟踪质量经理提出的质量问题;为质量经理提供进行质量分析所需的度量数据,如:项目实际工作量、成本、进度及规模等;为质量经理提供进行质量检查所需的项目信息,如:工作产品、过程记录、降低风险措施日志等。项目成员按照质量经理提出的要求,执行与项目活动相关的质量程序;解决和跟踪质量经理提出的与项目活动相关的质量问题;执行项目计划性文档中定义的项目实践活动。资源、工具和方法资源运行维护项目小组名单序号姓名主要职责备注1赵向军项目经理项目总负责人,领导项目团队及项目协调工作2白硕技术经理项目技术总负责人,负责为项目团队及用户提供技术支持工作3苗文义技术副经理项目现场技术支持负责人,负责为项目团队及用户提供技术支持工作4段文斌网络系统维护现场人员,负责网络系统运维工作,如路由器、交换机的运维工作5卢涛网络安全维护现场人员,负责网络安全系统运维工作,如防火墙的运维工作6王磊语音系统维护现场人员,负责语音系统运维工作,如程控交换机的运维工作7王剑南语音系统维护现场人员,负责语音系统运维工作,如程控交换机的运维工作8张含儒光缆线路维护现场人员,负责光缆线路及路由的运维工作9赵惠博综合布线系统维护现场人员,负责综合布线系统的运维工作10张乐主机及存储维护现场人员,负责主机及存储维护系统的运维工作11回佩杰主机及存储维护现场人员,负责主机及存储维护系统的运维工作12刘平机房维护现场人员,负责机房