关于黑龙江移动第二届员工排球赛赛事服务工作的总结.doc

黑龙江移动第二届员工排球赛赛事服务工作于7月30日结束。在省公司的统一领导和市公司的直接指导下,服务工作组织、协调平稳有序,安全、服务细致周到,赢得省公司、各地市代表队运动员、工作人员的一致好评。现将2010年黑龙江移动第二届员工排球赛赛事服务工作总结如下:一、住宿接待服务基本情况黑龙江移动第二届员工排球赛赛事接待服务工作分为四个阶段。第一个阶段为晚宴26日当天入驻的运动员及领导,先后承担了运动员晚宴及工作人员工作餐等赛事接待服务;第二阶段为25-26日全省共16个代表队的运动员、领队、教练、裁判员及工作人员总人数达到350多人的报到接待工作,赛事客人350多人,用房195间,供餐4200人次。在赛事接待期间,接待服务团队24小时在接待饭店值守,随时了解接待饭店服务情况和赛事客人的讯息,及时与竞赛组、保障组等赛事小组通力协作、密切配合,使接待服务工作有序平稳,确保了比赛的顺利进行。各赛事住宿接待饭店根据赛事客人的需求,不断完善服务程序、提高服务效率,努力为赛事客人提供快捷、周到、超值的个性化服务。接待饭店舒适的环境,优质的服务,安全的保障,赢得了省公司、各地市运动员及嘉宾的赞扬,展现了大庆移动良好的精神风貌。第三阶段为27-29日竞赛期间,地市服务小组人员带领各代表队前往赛场进行比赛。第四阶段为30日参观游览时间,组织运动员及来宾参观铁人纪念馆及科技馆。二、主要接待服务工作(一)加强组织协调这次比赛是大庆承办的一项重要赛事,为此大庆公司建立了赛事工作领导小组,领导小组下设竞赛组、服务组、保障组,并召开专题会议研究部署,全线全方位启动各项工作,对各组的任务进行细化分解,明确工作责任。为了保证比赛的顺利进行,服务组狠抓工作的落实,在公司领导及部门主任的领导下,做好竞赛服务组织工作,切实达到了为参加运动会的各方运动员及宾客提供热情、优质的服务,配合其它赛事组做好排球赛整体服务工作,以优异的服务质量、服务能力、服务水平,展现了大庆移动良好的精神风貌。加强组织领导,明确工作责任,确保各项工作有序进行1、组织分工,制定方案。成立服务小组后,我们及早着手,积极召开赛事服务组内部会议,制定具体的工作计划、接待方案,服务组成员分工讨论,确定了比赛接待事项、工作目的、地市服务专员服务内容及与接待流程。在日后的工作中又根据组委会及筹备工作的新情况,进行相应的调整,进一步修改和完善了工作方案。2、提前部署,做好准备。根据赛会的筹备工作进展情况,服务小组下设酒店服务组及地市服务专员小组,确认小组组长,做好赛前的各项准备工作。(二)确立工作重点1、加强住宿安全和食品安全监管进一步明确了接待饭店环境、迎送、入住、客房、餐饮、安保等各环节服务规范和具体工作要求,确保赛事客人住宿接待安全有序。详细了解每位客人的饮食****惯和个人食物过敏源,保证客人用餐安全。2、提供个性化服务服务工作注重细节,讲求实效,做好个性化服务。例如,参赛队员中有带家属及儿童的,我们为其加设床凳;并为儿童准备小食品及牛奶。队员中需要上网,为其准备网卡设备,为队员代购火车票,为伤病运动员准备病号餐等;(三)加强入驻酒店服务监督检查在赛事住宿接待工作期间,为保证参赛队住宿、餐饮服务工作安全、高效、有序,服务小组,服务小组人员深入每家入驻酒店现场督导检查接待服务、设施设备和环境布置准备工作的落实情况,重点检查了宾馆空调、