房务总监绩效管理模版.doc

房务总监绩效管理模版员工基本信息员工姓名绩效管理序列号考核内容考核标准权重考核分数备注1)经营业绩(酒店下达的各项经营指标完成情况)30分序号绩效参数1-1盈利151-1-1经营任务完成经营任务增幅31-1-2客房出租率客房出租率增幅21-1-3平均房价平均房价增幅21-1-4毛利率毛利率增幅21-1-5利润率利润率增幅61-2成本控制15办公费用以财务下发的办公费用标准为参考2低于该标准得2分1-2-1营业成本营业成本降幅51-2-2报损率a、超过3/1000b、在3/、-2-3维修费用维修费用降幅31-2-4物资管理a、部门各岗位建立完善的物品管理制度并实施b、各岗位物资管理明确责任人2a3分b1分小计2)领导能力(部门日常经营管理运行情况)30分2-1完成任务82-1-1完成部门工作计划完成部门工作计划量占部门总工作计划量的百分比32-1-2完成总经理室工作指令完成总经理室工作指令量占总工作指令量的百分比32-1-3完成质检不合格项整改完成不合格整改项占不合格项总数的百分比22-2培训112-2-1既定培训方案的可操作程度既定培训方案要求a、具有可操作性b、具有针对性c、和酒店总体培训目标相一致3abc各1分2-2-2既定培训方案的落实按照既定培训方案实施培训,因接待工作需调整培训时间应知会总办32-2-3培训内容的准备情况按照培训课题准备培训教材,要求有案例分析12-2-4培训出勤率培训出勤率高于90/10012-2-5培训考核达标率培训考核达标率高于80/1003部门任职时间职位考核内容考核标准权重考核分数备注序号绩效指标2-3员工队伍管理112-3-1考勤部门员工迟到/早退/旷工合计人数低于部门总人数的10/10012-3-2行为规范32-3-2-1劳动纪律员工违纪受处罚人数低于部门总人数的5/10012-3-2-2礼貌礼节由宾客意见(随机问答,不低于10宾客)和其他部门员工意见(随机问答,每部门5名以上员工)共同评估12-3-2-3仪容仪表仪容仪表合格率高于90/10012-3-2微笑由宾客意见(随机问答,不低于10宾客)和其他部门员工意见(随机问答,每部门5名以上员工)共同评估12-3-3团结协作部门员工相互协作,前后台员工相互补位,保持部门服务的整体性12-3-4服从意识服从部门正常工作指令的员工高于部门员工总人数的95/10012-3-5员工满意度员工满意度高于部门员工总人数的70/10022-3-6骨干员工稳定程度骨干员工流失低于部门总骨干员工人数的10/1002小计3)服务质量(体现“以最贴切的服务使宾客在满意中获得惊喜”的服务理念)303-1顾客满意度顾客满意度高于70/100(依据宾客