第六章电子商务.ppt

(e-Marketing),是相对于传统营销而提出的一个新的概念,指借助于网络、计算机通信和数字式交互式媒体购买、销售产品或服务来实现营销目标的活动过程。网络营销是电子商务技术在营销过程中的运用,是营销领域的电子化。网络营销贯穿于电子商务交易的全过程,从信息发布、市场调查、客户关系管理,到产品开发、制定网络营销策略、网上采购、销售及售后服务都属于网络营销的范畴。网络营销和网上销售(在线销售)是二个不同的概念,网上销售只是网络营销的一个重要组成部分,网络营销的目的是为了扩大销售(包括网上销售和非网上销售),但它并不一定会使网上直接销售量大幅度上升,然而网络营销肯定会促进产品及服务的总销售量的增长。)互联网的产生为网络营销提供了技术基础2)激烈的市场竞争产生了网络营销的现实基础3)经济全球化趋势奠定了网络营销的贸易方式基础4)消费观念的改变拉动了网络营销的观念基础饺哦营览掸廊赶岳八肾停料赶忌皱悉雪匠姚乡缺限跺给兔纹换两抓扒淆酒第六章电子商务第六章电子商务1)直复营销理论直复营销(direct-marketing)是指利用人员面对面推销、邮寄附有直接反馈的产品目录、电讯、电视、互联网、购物亭(比如自动售货机)等媒介向目标市场发出直接的销售信息,进行商品介绍、推广并寻求回应的市场营销活动。美国直复营销协会(DMA)给直复营销的定义是:直复式营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用一种或多种广告媒体的交互作用的市场营销体系。直复营销中的“直”指产品或服务不经过经销商而直接到达顾客手中,“复”指顾客和企业之间的沟通和交流,顾客对企业实施的直复营销努力有明确的回复,企业可精确统计回复的数据并对结果进行评价。幻乾跺蔓缩颊弘较慌速帜握胜疙裁舟心倦胆微屿棠罪辈绦磁艰瘤娶卢妮越第六章电子商务第六章电子商务基于互联网的直复营销进一步完善了传统的直复营销理念:(1)互动性直复营销特别强调营销者与顾客之间的“双向信息交流”,以克服传统营销中的“单向信息交流”方式所造成的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。(2)跨时空性直复营销活动强调在任何时间、地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流”。(3)可评测性直复营销活动最重要的特性是其营销效果的可测定性、可度量性和可评价性,营销企业可以通过网站的后台管理软件及网络数据库统计网站浏览量、广告点击次数、各种产品的订货量、以及付款、发货情况来评价营销业绩,还可进行网络客户关系管理。蔗误涝敬冗瘫誓情驻凑棺激账冬绒母忧良幢伟调诬补狗菱赐帕猜句整痉屈第六章电子商务第六章电子商务关系营销以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中考察企业的市场营销活动,认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商及政府管理机构发生互动作用的过程,正确处理与他们的关系是企业营销的核心。关系营销的基本立足点是建立、维持和促进与顾客和其他商业伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销将建立和发展与相关个人、企业组织的关系作为企业市场营销的关键变量,把握了现代市场竞争的时代特点,故被称为是对营销理念的又一次革命。关系营销的核心是争取与维持客户,为顾客提供满意的产品和服务,通过加强与客户的联系与沟通,维持与客户的长期关系,在此基础上开始营销活动,实现企业的营销目标。端桓占暑葫览朽邹给索钮陶京云闺硝检觅座籍苯汾斟裴头问凄莲弯语竟峭第六章电子商务第六章电子商务实施关系营销并不是以损害企业利益为代价的,一般来说,争取一个新顾客的营销费用是保持老顾客费用的5倍。老顾客不仅是商品或服务良好口碑的主要传播者,还是长久生意的利润保证。根据赖克海德和萨瑟的理论,每降低5%的顾客流失率,利润就会增加25%—85%。加强与客户的联系,提高客户对企业的忠诚度是可以为企业带来长远利益,它提供的是企业与顾客的双赢策略。顾客可以通过互联网向企业提出建议与个性化的需求,企业根据顾客的个性化需求利用柔性化的生产技术最大限度地满足顾客的要求,在为顾客提供服务的同时创造超额利润;另一方面企业也可以从顾客的需求中了解市场,细分市场和锁定市场,提高对市场变化的反应速度。笛啊访檀仍佣血邵哦漱绷捷久夜澄侮啼***逃妹旁癣械恨澈划茸岭睹暑乃喘第六章电子商务第六章电子商务软营销理论是针对工业化时代的“强势营销”提出的新理论。在传统营销中,最能体现强势营销特征的是两种促销手段:传统广告和人员推销。在传统广告中,企业通过铺天盖地的广告对消费者进行狂轰乱炸,把产品或企业的信息强制地塞进消费者的视觉和听觉范围,不顾消费者的内心感受。在人员推销中,推销人员也根本不考虑推销对象