浅议护患沟通中有效技能.docx

浅议护患沟通中有效技能.docx浅议护患沟通中有效技能【摘要】护士与患者的沟通贯穿于护理活动的全过程,是护患关系的主题,良好的护患沟通,能使护士与患者之间建立彼此的信任,理解和尊重,更有利于患者疾病的治疗。护理人员在护理工作中掌握有效沟通的技能,及时与病员及其家属交流沟通,建立和谐信任的护患关系,能为病人提供全程的、全员的、全面的一流服务;这也是防范护患纠纷、维护病人利益的根本。【关键词】护患沟通;有效技能随着医学模式的转变,要想成为一名优秀的护理人才,不仅要具备高尚的道德情操、精湛的业务技能,还应具有端庄大方的仪表,高雅的语言修养和良好的沟通技能。诊疗护理工作中,许多护患纠纷的发生是由于护理人员的沟通能力及服务意识不强所致,这就要求护理人员在护理工作中掌握有效沟通的技能,及时与病员及其家属交流沟通,建立和谐信任的护患关系,为病人提供全程的、全员的、全面的一流服务;这也是防范护患纠纷、维护病人利益的根本。现结合工作体会谈谈护患沟通中的有效技能。1言语沟通语言是交流的工具,是思想观点、情感和体验的载体,因而是人际沟通的首要媒介。语言更是一种内涵丰富的艺术,是护士心灵的体现,具有美好心灵的护士与患者谈话时,往往能选择出美好的语言,在患者心中激起美好的感情,使千差万别的患者达到治疗和康复所需要的最佳心理状态o护士的职业特点本身也决定了护理工作是与人打交道,而且很多是与疾病缠身的病人打交道,护士使用诚恳、体贴、安慰、鼓励的语言,能给病人带来希望,树立战胜疾病的信心,起到药物所不能起到的作用。[2]患者入院,护士要充分意识到这是建立良好护患关系的开始,力求做到''三个一”,即一张亲切的笑脸,一个贴切的称呼,一声礼貌的问候。在患者住院期间,护士与患者交谈时要面带微笑,注视患者,语言要简明清晰,用词造句要通俗易懂,语速不宜太快,语气要温和亲切,不可左顾右盼,心不在焉;要多用征询的口吻,少用命令和强制性的口气;无论病情轻重,和患者交流时都要从积极角度说话;注重鼓励性言语,少用恐吓和指责性言语。在需要患者配合时,一定要“请”字开头,“谢谢”结尾。对于患者及其家属的询问,要做到百问不厌,问则必答,答必详尽。要尽自己所能帮助患者,做到患者的事无小事,要让患者感受到你的真诚,这是建立信任的基础,而信任是护患关系的核心,有效沟通的桥梁。2非言语沟通口头语言交流固然重要,但人与人仅限于语言沟通是不够的,人的情感纷繁复杂,情感的表达方式也多种多样。肢体情感研究专家DacherKeltner认为“今天我们只需要简简单单地碰碰别人的前臂,肢体接触的接受者就能够区别出感恩、怜悯和爱”。[3]护士应合理使用体态语言如眼神,姿态,动作等,尽其所能做到眼神温和,笑容甜美,举止端庄大方、动作轻柔,特别是在儿科和老年病房,如对小儿患者应更多的给他们爱护,抚摸等;[4]对老人可以做拍拍肩膀,握握手这样简单的肢体接触,可以促进护患之间的信任与合作。这里就涉及到一个什么人、在什么情况下可以运用肢体接触的问题,这就要求运用肢体接触交流方式的护士要灵活掌握运用肢体接触的方式、方法,既要准确地传达爱心,又要避免误会的发生。3倾听技能良好的倾听是亲密联系的核心,在人际沟通中倾听是准确获取信息的行为方式,是促进对话的重要因素,也是向说话者表达尊敬的行为方式,因而是听者赢得对方欢迎的途径。[3]在护患沟通时护士应耐心倾听患者的谈话,不要轻易打断