总监座诊会总结报告.doc

会前美导事项:客户电话邀约的演练培训;(重点,保证每天邀约客人最少10人)物料的准备;货物和仪器的储备;会议魔手与特助人员、摄影助理(店内派人)的确定;总监到地:不可直接到店,避免与客户或无关人员的接触,店内无客户时着装时尚入店;魔手在操作间的沟通重点与注意事项(单独沟通);特助在总监室的工作事项安排(单独沟通);总监室销售助理(美容师或店长或老板,最好是店长或老板)人员定点,并单独沟通事情;安排摄影助理的工作事项(单独沟通);美容院老板确定方案、美容师奖励方案;进行美容师会前动员和流程培训;各房间人员数量安排:摄影室:拍照师、美容助理、客户,共3人;魔手房间:魔手、美容助理、客户,共3人;总监室:总监、特助、美容师、客户、另加店长或老板,最少4人;方案:标价:眼部仪器:28万一台400元/次5000元/疗程面部仪器:20万一台500元/次5000元/疗程1、打折:店内VIP1打8折,蔻波会员打6折或5折(不是会员的可顶替一位会员给到相同折扣,但要求签名时签会员名字,问清楚今年为何没有入会,同时讲述入会时可享受的超值赠送,建议和要求明年三月入会,为明年三月入会冲量做好铺垫)2、送套合;3、送家居或口服;4、送旅行套;摄影助理工作事项:1、哄客人开心;2、告诉客人现在要照一张大特写,如果美容师没有配合,就要自己说出面部其中的一个问题;魔手注意事项:1、魔手是不经常到店服务的美容导师但手法相对较好的人员,如是服务此店的人员只要有一个月没到店也可充当,理由是总监前两个月的助理回法国总部学****去了,所以从这边市场抽选了一个人员作为总监的临时助理,所以跟着总监去过港台给明星***做过脸,也给大陆的著名的主持人***做过仪器;2、主要给客户阐明的核心是:明白自身皮肤表面怎么回事、知道仪器的先进并看见了效果、知道自己大概要做多久才能解决和改善问题、知道单次多少钱、一个疗程多少钱、自己一共大致要花多少钱、总监更专业更权威,一定要让总监帮自己看一下皮肤接下来怎么调才能调的更好;3、客户进门时不需要尊称打招呼,只需要做着看书问候一声您好这位女士,就可以了;4、操作面部仪器时只需操作两个探头,预防客户排期紧张;5、在让其客户见总监时,只能是总监的专业为核心去哄托(比如说见着给明星开皮肤疗程和总监是自己的师父或自己崇拜的对象),绝对不能觉得太贵了就去找总监,让总监呆会打折或给优惠赠送的事情,避免客户感觉总监是压单或讲价的高级销售人员,杜绝客户不见总监或见总监时以审视的角度去审判总监;魔手沟通的重点和顺序:1、分析出皮肤的表皮问题;2、讲出面部或眼部存在的问题;(能跟仪器结合在一起的问题)3、讲解此次操作仪器的来源和功能;4、让美容师清洁面部肌肤;5、开始操作仪器,讲解光电动能探头可以解决面部肌肤壳膜的问题;6、回答美容师的前三个问题;7、讲解第二个探头对皮肤的作用,以及教会美容师在给客户做的过程中需要注意的重点部位和操作方式;8、回答美容师的后三个问题;9、回答完最后一个问题时哄托总监;10、叫美容师去申请总监,看看总监是否名额已满或是是否有时间;11、等美容师申请回来后询问美容师是否确定把手上总监限制接待的三个会员名额给到这位客户;12、美容师确定后,告知客户体验式仪器操作结束,无须收拾器皿,接着看书;13、见客户起床后,叫客户整理衣冠着装,准备见总监;总监室销售助理(店长