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服务经理岗位描述及自检改善.doc

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服务组织手册/第3卷 -2服务岗位名称:服务经理岗位描述公司:聊城市五州商务汽车销售有限公司岗位负责人姓名:签字权/权力/能力:能正确监督、控制服务流程的各个环节。岗位要求:大专学历,有五年的汽车维修经历;获得上海大众资质培训证书,须参加上海大众每一次的深化培训。岗位职责:确保顾客满意,完成客户满意度指标;直接负责顾客投诉,负责重大质量问题和维修服务纠纷的处理;(为客户投诉处理第一现场与第一时间的第一责任人);发掘保养、维修以及配件与附件市场的潜力;制定每月。每季度的计划和实施措施监督、检查、纠正、考核服务核心执行流程、现场5S等标准化管理的实施。实现合理的利润,完成公司年度各项生产经营利润指标;为提升客户满意度的持续提高,制定年、季、月度提高客户服务满意度的行动措施和对策,有效评估。对经营状况进行月度分析,及时改进服务;依据audit-2标准,负责建立文件化的服务质量管理体系;利用服务中与顾客接触的机会销售车辆,附件等;Page1of2岗位职责符合情况及自检改善时间节点:评估结果: 岗位负责人负责独立完成分配给他的任务。他们也做偶然性的非本职工作他有权从上司那儿获得有关分配给他的工作的信息。他向上司提供有关自己工作范围内的重要信息。为了企业的正常运转,他可以从同事那儿获得信息或向同事提供信息。签字:员工:上司:人力资源部:日期:日期:日期:Page2of2

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