售后服务评价体系认证申请表（明细）.doc

罿莇袈申报认证领域:rCAS(商品售后服务评价体系认证)袄芁肈rBE(商业企业品牌评价认证)肀蒆肆注:(1)以上两项可单选,亦可多选。芃羁肅(2)当同时勾选时,填写下表全部内容(<四>复评除外),单选时按项目填写即可。袇袈葿(3)同时申报CAS和BE时,将进行结合评审,CAS先审。螃螂膈<一>组织基本信息(无论申报CAS或BE,必填):膂蒂薃地址:邮编:羀肅蒂法人代表:联系电话:袅膂芈总经理(或企业实际负责人):联系电话:螈蒇薄经营范围:芅羃芄衿薅芁组织机构代码:;注册资本:蚄葿莈服务体系负责人:职务:联系电话:手机:袀袈羄品牌管理负责人:职务:联系电话:手机:膄腿螂认证联系人:职务:联系电话/手机E-mail:(可多选):蝿膅莅产品和顾客类别:r工业品r民用消费品羂蚀蒄r产品/服务的最终对象是专业顾客r产品/服务的最终对象是普通消费者螁蒇肂产品交付形式:r产品/服务通过经销商或代理商零售给顾客r自行设立的销售部门直接面对顾客r与顾客签订合同后进行订单生产和交付莂莁蒈企业类别:r生产型企业(工业制造业等)r贸易型企业,代理销售生产型企业的商品并提供服务(商场、连锁店等)r服务型企业,在有形产品或设施基础上提供服务(景区、酒店、机场、租赁、物流等)r其他::r常年r季节性::。蒇肆***?r是r否羄蚂薄如是,请填写:薈芄薀认证机构的名称认证标准莃莂蚇证书有效期。蕿薇芄首次获证日期:(请注明相应的领域)袃膃肂如证书已被暂停或撤销,请说明被暂停或撤销的时间和原因:、服务相关的违反国家法律法规及发生重大事故,品牌受到影响的情况::(包含企业在编人员、临时雇员的数量):。。。。::莀螅蒇蚃莁羃******袀<二>(明确企业对一项或多项产品提供的一项或多项服务,如:xx品牌xx系列汽车的技术支持、配送、维修服务、投诉处理及其相应体系):,目前服务手册名称是,版本号。(注:包括服务文化宣贯、服务网点管理、人员培训、监督部门、研究和改进、配送和维修执行、商品质量保证(采购)、客户关系维系、投诉接听和反馈、销售、设计等与服务系统运行相关的部门):。(包括经销商、特约服务网点等外委分支服务机构的总人数):。受评审方自有的分支网点服务人员数量(包括在不同区域的分公司、服务站等提供服务的,非外委的人员):。(注:自有的分支网点服务人员数量是包括在“”之中。):自建(个);委托(个);自建和委托的比例。膂袀膃(注:售后服务网点是提供下列有关服务活动的分支机构:蚇莃螁1)随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等;薂薁***2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等;螈螅蒅3)商品质量涉及到的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等;羁莁袅4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等;薅袄蒀5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等;蒁螇芇6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。),是否获得过服务/顾客满意/品牌文化等方面的荣誉:r否r是具体有::(含员工薪酬及培训等):元;占销售额的%,占服务管理人员的%。薇袅节(注:服务管理人员指在组织总部在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人,包括基层管理人员和中、高层管理人员,以及下属分公司、服务网点的管理人员。)莂蝿蒆薈羄莄袁葿蒃<三>(明确填写品牌的名称、标识及品牌下属的主要产品)。芁芀薆品牌一,名称(L