楼层主管工作流程ok.doc

受控编号:18附图二时间主管/助理每日工作流程图负责人8:20---8:258:30---8:459:00---9:059:10---10:0010:30—12:0011:00---12:2012:30---14:0014:0014:301、广场列队、入场晨会,传达上级文件精神,公司各项规章制度,总结前一天工作,安排员工当天工作迎宾,监督检查员工迎宾规范情况;员工仪容仪表情况;巡场1、监督检查员工出勤情况;监督检查部门、柜组设施设备运作、库房情况;监督检查员工服务规范及在岗纪律情况;活动期间监督检查POP宣传、促销位及折扣情况;巡场监督检查各柜组商品货量及补货情况;2、监督检查部门、柜组环境卫生、试衣间情况;3、监督检查员工服务规范及在岗纪律情况;4、处理顾客投诉及商品退换货工作;5、监督检查商品价签情况;午餐时间合理安排员工就餐,避免出现空岗现象;对员工中班出勤情况进行检查;监督检查员工服务规范及在岗纪律情况;处理顾客投诉及商品退换货工作;对现场管理工作进行落实跟踪检查;对上柜商品进行质量验证;填写交接班记录,检查下午班员工出勤情况;与下午交接工作主管/助理附图二时间主管/助理每日工作流程图负责人14:30---15:0015:30---17:0017:00---18:2018:30---20:0020:30---20:5021:00---送宾结束送宾结束检查下午班员工出勤情况;与早班助理进行交接工作;巡场监督检查员工服务规范及在岗纪律情况、仪容仪表情况;监督检查各柜组商品货量及补货情况;理顾客投诉及商品退换货工作;对现场管理工作的落实跟踪检查;监督检查员工交接工作;下午餐时间合理安排员工就餐,避免出现空岗现象;对员工中班出勤情况进行检查;巡场监督检查员工服务规范及在岗纪律情况;各类票据填写情况或解决班早班遗留问题;对现场管理工作的落实跟踪检查及;处理顾客投诉及商品退换工作;对上柜商品进行质量验证;监督柜组小型装修工作;了解各柜销售情况,督促及时补货;填写交接记录,安排次日晨会内容及夜间其它工作。送宾,监督检查员工送宾规范情况;督促员工检查各柜组电源是否关闭,列队出场。主管/助理