工程顾客满意度调查表.doc

螁蚆蚁附表1:工程顾客满意度指数(一级指标)展开问卷调查表蚅袂蒇调查时间:年月日调查人(签名/盖章):顾客代表(签名/盖章):羀莀肇二级指标蒆羄蒄三级指标节衿蒀四级指标膆螁薇很满莁芈蒈意羆螃羂比较蕿蚈蒃满意蚇袄蚇基本袁肇薅满意蒇不满蚁意羀很不薆满意***顾客期望螃总体期望莂与希望相比,所提供的施工/服务质量(包括质量标准、服务方式等)是否达到要求。芀蚄螄蒀虿莄顾客对质薁量的感知蕿施工质量聿施工文件(包括资质、开工批复、施工组织设计、特殊技术方案等)是否齐全、规范。施工工艺、技术是否先进、科学,施工机械、设备是否安全、可靠。施工或工程进度是否按计划有效控制,,工程优良率或达标率达到规定的标准和水平。施工现场安全、文明、整洁、有序,无野蛮施工现象,对周边环境无污染(噪音)等。服务质量需交付顾客的手改施工(竣工)图等技术资料是否按规定的期限全部交付归档。项目投运后,是否按规定对顾客所提意见和遗留问题进行了认真处理解决。顾客对价值的感知合同环境下在确认的合同约定顾客对价价格下,对施工/服务质量是否满意。市场环境下在质量相同的情况下,与同业或非同业相比较,价格或造价是否合理。顾客满意度总体满意度对施工/服务质量以及企业形象总体感觉如何。比较评价与上年(或同业)相比,施工/服务质量如何。顾客抱怨顾客投诉处理顾客投诉处理是否及时、有反馈,处理意见是否满意。顾客忠诚继续合作和推荐的意愿续建工程和其他工程再度合作的可能性。向其他单位推荐的可能性。注:1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议,可另附页说明以下无正文仅供个人用于学****研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;、研究;不得用于商业用途。NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;、研究;不得用于商业用途。 толькодлялюдей,которыеиспользуют