店 务 检 查 表.doc

膅膁羄店务检查表艿袅羃蚃羀膀荿芆芇加盟店名称:地址:当班管理组:日期:时间:莅羃蒃葿蚇螃一、环境设施/100分(第1、2页)螃螂羇二、销售及交接规范/100分(第3、4页)蒈肈莆三、日常服务规范/60分(第5、6页)薅蒁袂薈芅蒃羃芀聿蚈蚆蚈蚅芃薆螈肇羀膂肂肀袈蒈袆袄袀羅羈袈螀莂袃袇肈羅羅肄蚂莄肈莆蒀螆莁罿***螇芇膄膀袄芇膈膁羆膃肀莇芅蒅莄环境设施(100分)(1)门头周大生标志:清洁、干净、无水迹、破损袁3蒇芅薂(2)玻璃门:清洁透明,无手印,无污迹,无明细划痕,包边不锈钢无手印羁3袈(3)展示橱窗:橱窗玻璃面透明,无手印,无污迹,脚印,橱窗内饰品美观展示,按统一标准搭配3(4)POP促销信息:摆放明显,端正,无褶皱,无破损,无过期现象2(5)门前区域:干净整洁3(6)户外广告面是否褪色,清洁,安装是否完好2(7)户外广告晚上灯箱是否开启(按规定时间开启)(1)地面:是否清洁,无污迹无纸碎,无明显灰尘3(2)墙壁:是否清洁无污迹,(如有墙纸店面墙纸完好,无破损)3(3)客用座椅:清洁,无破损,无污迹,摆放整齐3(4)店内花草:无枯黄、稀少现象,摆放美观(摆放在柜台处的花草不超过柜台高度,)2(5)垃圾桶:套上合适的垃圾袋,定期清理,外表无可见垃圾、烟头及污迹,垃圾袋无破损3(6)灯带:灯带灯全部或规律间隔开亮,灯光颜色统一无不亮的灯,门头灯在天黑前全部开启3(7)饮水设备(商场店除外),水桶内有充足的饮用水,(8),,音箱音质清晰4内容分数得分实际记录情况(9)::清洁光亮,无手印,无污迹,无毛絮,:整齐摆放平整,充足,:无杂物,无破损,:按公司规定的图纸摆放,:整齐,无歪倒现象,饰品表面清洁无污迹,:方向一致,无褪色,无破旧,:水质清澈透明,无杂物无水垢,不能低于水杯三分之二处2(10)灭火器:摆放在规定位置,无过期现象,所有店面人员知道其使用方法3(11)伞架:无破损,无明显灰尘3(12)店内橱窗:饰品摆放美观,无灰尘,道具无破损4(13)店内灯箱片:无褪色,破损,过期3(14)收银台:桌面干净整洁,收银员不在钥匙不准挂在抽屉上,抽屉内不能放大量现金,晚上打祥要收入金库4(15)空调:上方无杂物,过滤网定期清洁保证通风,表面无污渍3(16)后场:衣物摆放整齐,无杂物,污渍,饭后立即清理生活卫生2(17)储藏室:物品存放干净整齐2评分结果:环境___________分销售及交接规范(100分)(1)顾客走近柜台三米以内时,目光与顾客目光接触时是否面带微笑,主动与其打招呼:“欢迎光临周大生”3(2)当顾客有需求时,销售人员是否能够立即响应(5秒内),有无边做自己的事情边与顾客沟通3(3)在与顾客产生沟通后,是否有人递水,请顾客坐下3(4)接待顾客时不与同事讨论事情