沟通是制定绩效指标的攻关员.doc

沟通是制定绩效指标的“攻关员”沟通是管理中极为重要的部分,管理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”公司是按一定规则和程序为实现其共同目标而结集的群体,公司目标的实现与否取决于组织公司内部和外部沟通是否畅通,有效的沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享,可以提高组织工作效率,增强组织公司决策的科学、合理性。一、背景情况介绍“王经理,你这次考评指标是怎么制定出来的,现在我们部门已经有三位销售员提出了辞职。你这叫我后期怎么开展工作啊!”一大早,销售部张经理怒气冲冲地走进人力资源部王经理的办公室。对张经理这副“势头”,王经理连忙起身向张经理倒一杯水并请他坐下来慢慢讲。原来是这么回事:这一切都要从半个月前说起。半个月前,王经理接到总经理的指示,要求其对全体员工过去六个月的绩效进行考评。于是,王经理开始马不停蹄地为此次绩效考评进行张罗。王经理考虑到公司下一阶段的战略目标是去年刚刚制定,因此,去年分解战略目标的所形成的绩效指标应该在今年同样具有适用性。现在只需要调出各部门岗位的工作分析说明书,并从中提取出各项绩效考评指标,然后,将岗位分析说明书提取的指标与去年分解的考核指标进行一下整合就行了。为了确保考核的公正性,在整个提取绩效指标,审核量表的过程中,王经理亲自把关每一张绩效考评表,直至其“认为没有问题”之后再交付打印。为此,他牺牲了很多午休的时间。但是,当其看到一张张绩效考评表流向各部门岗位时,他也因此露出了欣慰的笑容。然而,意想不到的事情出现了,销售部门的近七***员拒绝参与本次绩效考评,并扬言要离开公司,另谋高就,其中有三人立马向张经理交了辞职申请。原因是本次绩效考评指标根本就不符合公司目前的销售处境,很多绩效指标呈“虚高”态势。面对军心大乱,张经理一大早就在王经理的办公室制造了开头的一幕。听完张经理的陈述,王经理又详细地向张经理了解了一下公司目前的销售处境以及未来的销售态势,感觉已定的考评指标确实有悖于销售部门的销售处境。但“亡羊补牢,为时不晚”,在征得总经理同意之后,王经理和张经理一起开始了为销售部门从新制定考评量表的征程。面对这样的结果,我们不得不为王经理捏一把汗,幸亏有“亡羊补牢”这一动作。要不然,造成企业后期销售恶化的损失是谁也难以挽回的。通过对整个事件的冷静分析,我们不难发现王经理最大的失误之处就在于忽略及时有效沟通在制定绩效指标过程中的重要性。“重考”的绩效考评结果之所以会出现,其关键的原因就是在制定绩效指标过程中缺失和谐、有效的沟通。沟通是一切管理活动的根本,若是缺乏有效沟通,那整个管理也就不能称之为管理。何况基于人力资源的管理,更是应当重视不断有效的沟通。二、思考1、分析一下在制定绩效指标的过程中缺失沟通会带来哪些弊端?2、如何发挥沟通的“攻关”本领?三、分析及解决思路(一)制定绩效指标的过程中缺失沟通会带来的弊端:   1、绩效指标缺乏认可性。何为绩效指标的认可性呢?其就是指绩效指标能够得到考核者与被考核者双方面的信服。绩效指标是用于对被考核者的绩效进行考评的工具,若是未能得到被考核者的信服,而仅仅只是考核者单方面的认可,那整个绩效考评将会呈现出被动式、机械式的状态。而从呈现出这种状态的原因来讲,明显的就是缺乏