客户服务部-电话受理工作分析问卷.doc

工作分析问卷二说明:1、此问卷需要由岗位的直接管理上级填写,填写时请注意只针对岗位而不针对个人。2、填写问卷之前,请您先浏览一遍,并仔细、准确地回答问题,如有疑问请拨打公司内部电话6001找***咨询组询问。3、交卷方式为电子版,请在10月30日(星期三)上午10点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时,请修改文件名格式为“****(部门)****(工作分析的岗位)****(姓名)上级分析问卷”。5、请您填写完毕后,确认您所有负责的下属岗位都已经覆盖。部门:客户服务部岗位名称:电话受理调查信息:认为胜任这个职务需要几年的相关工作经验?(请在相应选项前划“X”,下同)()不需要(X)1年()2年()3年()4年()5年及以上()不好估计您认为胜任这个职务需要什么样的文化程度?()初中()高中(X)大专()本科()硕士及以上()不好估计3、您认为一位没有相关工作经验的大专学历的人员,需要多长时间的培训可以胜任工作?()不需要培训()3天以内()15天以内()1个月以内(X)3个月以内()半年以内()半年以上()不好估计4、您认为什么样的性格、能力和心理素质能更好的胜任该职务?责任心强、认真负责、工作细致、有耐心;普通话标准,音质佳,形象良好;具有良好的沟通能力和理解能力,善于沟通协调;有自信、并有强烈的社交需求;敏感,但自我感情控制能力、亲和力及信任感强;善于分析问题及解决问题5、请您对该职务的考核方式?如何改进?目前对该岗位未进行过考核。已经出台绩效考核制度及考核标准:先从“质”上对工作人员进行考核;目前正在申请筹建CALLCENTER系统,建立后即可“量与质”双方面对工作人员进行考核考核标准分三个方面:态度意识、岗位职责、工作能力6、您认为什么样的知识范围能够更好的胜任该任务?需要哪些专业技术,按重要程度列出?日常工作中,与技术知识相比,处理人际关系的技巧重要程度如何?需要懂得的知识:有通信专业的相关知识、客户服务方面的相关技巧。专业技术:基本电信知识、96129、96128、新议通系统知识、产品知识、市场知识、计算机相关知识处理人际关系的技巧非常重要,要求受理人员必须具备人际沟通的能力。7、请描述该职务的工作环境,您认为什么样的工作环境更合适工作?此岗位需要有一个安静的环境,需要在建立callcenter的基础上有一个独立的工作空间。8、请将该表没有列出,但您认为有必要的内容写在下面:填写人职