客户服务部的职责.doc

芀客户服务部的职责螇羇职责6肄蚁围绕产品销售过程开展配套的售后服务工作,进行客户需求调查并反馈给相关部门以改进工作;认真接待客户来信、来电、来访提出的问题,处理及时、公正蒈螆职责5膄肁客户投诉处理和监督检查,及时发现问题,总结经验教训,从而达到完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率和工作水平的目的羆薄职责4芄蒂以客户为中心的服务管理,巩固和增进与客户的合作关系,同时使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求,提高客户的忠诚度,提高运营效率和利润收益蚈薇职责3莄虿客户资料库的建立和完善,保证客户资料完整、信息准确,客户信用信息及时、有效,防止客户信息泄露莀莆职责2蒃制定客户服务标准、业务标准和流程标准,规范客户服务工作,为客户提供优质服务,提高客户满意度,塑造企业形象肀袈职责1肅制定客户服务工作的各项制度,包括各类服务操作流程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等,以便于操作执行和监督检查薃蒁职责8薀袄围绕公司销售目标,拟写客户开发计划,制定大客户管理策略并组织实施薃职责7袂羈向社会做出产品和服务的承诺,从而方便客户监督和投诉,塑造企业良好的社会形象袇蚃职责10罿蚀其他相关职责蚆职责9螃莀客户分析与行为调查,为企业制定科学的销售策略、服务策略提供支持***蒄袃以下无正文仅供个人用于学****研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;、研究;不得用于商业用途。NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;、研究;不得用于商业用途。 толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях. 以下无正文