现场会问到的问题.doc

业务部
、三阶文件、表单记录,有什么日常工作?引导业务人员找出与本职工作相关的所有体系文件。
?引导业务人员说出口头订单,再问口头订单如何处理?查口头订单的登记状况。
《订单登记表》,抽查一款客户订单,询问业务人员收到后如何处理,要不要评审?评审有几个部门的人参加?评审通过什么方式?要求业务人员讲述评审过程。指明一款订单,问业务人员订单上客户要求有哪些?对于交付能力如何评审?
(新订单评审时则需要打样,旧单则不用,评审主要是跟单的人识别客户要求,然后统筹评审,其他人员协助,如:品质要求、法律法规的要求(ROHS)、设备能力、库存状况(多少,要写在订单上)、排程状况、人员状况(新手与熟手也会不同)。另:若是接了客户订单后外发,则要看采购人员的《采购单》,看产品是何时到厂的。若评审的结果满足不了,则业务人员需与客户沟通,客户同意(可以是传真,若是口头同意,则需在《订单评审单》上注明,或把订单传给客户,要求其重新传回)。
建议:(1)有客户提供样品,向需请客户提供2个,若是该产品外发加工,则提供一个给加工商,另一个留厂里备IQC检验。(2)客户订单发过来是以前做过产品的话,对设备能力、库存状况等方面也要评审。
,要求业务人员找出配套单据《工程单》、《送货单》、《样品确认单》、《出货单》、《客户承认书》。
,针对业务人员找记录缓慢的建议。
”标志不能随便使用,标志时有无在客户授权下使用?认证,证书传于我司?
,询问业务人员如何处理?
8查程序文件中定义的“非常规订单”,看程序文件中规定的一段话与实际操作是否一致。
《样品作业指导书》,建议对打样过程进行详细描述,比如:样品做出后,由谁检验?尺寸公差范围,纸质:用什么材料,还有ROHS的要求等等。
《打样工程单》记录,指出该填的一定要填写完整。
《顾客满意度调查程序》,问业务人员做顾客满意度目的是什么,顾客满意与顾客投诉有什么区别?什么程度为满意,什么程度为不满意、极不满意、尚可?指标要有明确规定,可测量,应说明客户总数有多少,调查发出多少份?调查的客户对于总客户来讲有百分之多少的覆盖率,(朱老师引导:所调查的客户至少占总客户的80%以上)回收率有多少?有无用特性要因图抓住主要不满意原因,有无针对主要不满意原因做出《纠正预防措施报告》?
办公室:
,有何种资料证明?管理代表、内审员有无明确的职责说明?
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