高级培训讲师周丽云教授-管理沟通技巧.ppt

管理沟通技巧主讲:周丽云(教授)周丽云教授简介:江西科技师范学院文学院教授江西公关第一人南昌作家协会会员复旦大学访问学者省市电台优秀节目主持人江西保险学校全国大型财险培训基地客座教授服务客户简列(部分):上海光大银行、中国邮政集团公司、中国医学论坛报、中国人民解放军96647部队、江苏路新机械集团、湖南多喜爱集团、广西容县、恭城电力有限公司、中国人保集团培训基地(多年)、湖南涉外管理学院、福建雪津啤酒集团公司、厦门南方航空公司、福建紫金集团公司、福州银厦公司、北京济生堂药剂公司、贵州玉屏县农信社、江西电力集团(多年)、江西电信、江西移动、江西联通、江西妇联等三百多家公司和单位前言信息沟通是一个人了解他人思想、感情、见解和价值观的一种途径。一项研究表明,企业中的管理者在信息沟通方面用掉的时间占全部工作时间的50%——90%沟通是管理中极为重要的部分,可以说管理者与被管理者之间的沟通是管理艺术的精髓。,无论是决策前的调研与论证,还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。无数事实证明,良好的企业必然有着良好的沟通。美国著名的未来学家奈斯比特指出:“未来的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间极其与外部组织的有效沟通上。”你经常会遇到的“头痛时刻”——服务对象对你做出无理的要求;——其他部门的掣肘令人气不过;——必须把部下不怎么喜欢的决定告诉他们;——在仓促的时间压力下,向一群高级主管做重要的口头报告;——裁减雇员;——公众对你评价不利——必须拒绝客户和同事时又怕引发怒火管理就是沟通!一、munication———传达———联系———交通———磋商———对话———谈判沟通:是指为了设定的目标,凭借一定的符号载体,在个人和群体间传达思想、交流情感与互通信息的动态过程。沟通是一门科学和艺术人生的美好就是人情的美好;人生的丰富就是人际关系的丰富;人生的成功就是人际沟通的成功。我们生活中的烦恼和痛苦主要是人际关系和人际沟通的烦恼和痛苦;我们生活中的快乐和幸福,主要是人际关系和人际沟通的快乐和幸福。研究良好的沟通技能,可以减少摩擦、降低社会成本而做到事半功倍。《疫苗丑闻》《中美上海联合公报》《妇女主任的智慧》“沟通”就是“通沟”——刘墉人鸿沟人上辈代沟下辈上级位沟下级行业行沟行业男人性沟女人一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打了。铁杆奇怪地问:“为什麽我费了那麽大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心”沟通——从开始!