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高端汽车品牌销售礼仪.ppt

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文档列表 文档介绍

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高档车销售礼仪
1
课程大纲
礼仪概述
专业形象
接待礼仪
交往礼仪
2
学****礼仪的好处
内强个人素质
外强企业形象
提升服务品质
推动事业成功
礼仪概述
3
图示:
业绩增长
个人发展
公司发展
口碑提升
品牌效应
高素质员工
高品质产品
顾客满意
顾客购买
礼仪概述
21世纪是品牌制胜的时代,首先要打造个人品牌
4
礼仪的定义
是指在社会交往中,必须遵循的律已、敬人的行为规范。
礼仪起源于宗教祭祀活动,后发展为人们道德行为的规范。
礼仪概述
5
礼仪概述
礼仪的核心
礼仪的核心是尊重为本
孔子:己所不欲,勿施于人
西方:接受、重视、赞美对方
(3A:Accept,Appreciate,Admire)
6
课程大纲
礼仪概述
专业形象
接待礼仪
交往礼仪
7
内容讲授
第一印象的重要性
仪态训练
仪容规范
仪表规范
专业形象
8
第一印象的重要性
第一印象是指观察者在第一次与对方接触时,根据对方的体态相貌及外显行为举止所得的综合性与评鉴性的判断。
人们见面的第一印象取决于最初的7秒~2分钟
“首因效应”
专业形象
9
第一印象的重要性
您对在坐的哪一位印象最深?
描述一下他(她)给您的第一印象
您对他(她)的第一印象是从哪些方面得来的?
专业形象

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