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中国新兴中产阶级正在崛起作者:McKinseyChina|十二月1,2013|消费者,麦肯锡季刊|更富裕、更具个性,亦更趋成熟的消费者正在中国快速成长,给在华跨国企业带来了前所未有的机遇和挑战。机遇显而易见:根据世界银行购买力评价的定义,不出十年,超过3/4的中国城市家庭有望晋级中产。但是市场迅速分化为大众中产,以及上层中产。后者的规模之大,影响之深,我们已经将其定义为“新主流阶级”1。他们一般居住在中国的沿海大城市,家庭年均可支配收入在106,000元和229,000元人民币之间(相当于17,000至36,800美元)。他上层中产的消费选择和大众中产阶级截然不同2。新兴的上层中产规模持续扩大,到2020年之前超过一半的中国城市家庭将跻身上层中产,而在2012年仅为14%。这一趋势足以对当下的商业模式产生重大影响。那些长期以来凭借低价来满足消费者基本要求的企业将面临难关,并可能失去几百万升级的消费者。既要服务熟悉但增长趋缓的大众市场,又要进军不确定性和潜力并存的上层中产,这需要企业进行创新。本文将着重讨论消费类企业应打造吸引中产阶级的品牌,制定双重战略和过渡方案,并培养应对复杂环境的竞争能力。,中国消费者对市场并不真正了解,往往只关心商品的基本功能,他们非常务实。到目前为止,也只有德芙巧克力和星巴克通过强大的情感营销,强调尽情享受巧克力或咖啡休闲体验,从而大获成功。中国的消费者似乎尚未做好准备。2010年时,我们研究的40种消费品类别中,功能性几乎是唯一的关键购买因素。才过了两年,情感因素的重要性就大大提升—甚至是排在前两位。以购买洗发香波品类考虑情感因素为例,中上端消费者比大众消费群高出50%。瑞典爱生雅(SCA)是一家个人卫生用品和林业公司。该公司以通用的消费者路演将面巾产品的基本功能性优点展示给中国大众消费者。同时,爱生雅还希望塑造成令中高端消费者憧憬,且价格合宜的高端产品,这也是该公司在更发达的香港市场采用的策略。“我们的目标客户是年轻的白领职业女性”,爱生雅公司北亚卫生产品事业部总裁StephanDyckerhoff表示,“我们希望她们就像炫耀苹果手机那样炫耀我们的产品。”为此,爱生雅致力于加强消费者和产品之间的情感纽带。其中一招就是在卡拉OK包房里供应小包装纸巾,以此在目标客户的爱好之间建立情感纽带。如此聪明的方法如能实施,大有希望成为竞争激烈市场中的差异化因素。越来越多的领先公司也开始使用类似招数,升级门店,借力于口碑相传(包括越来越多消费者用来交换想法的社交媒体平台),以确保自家产品成为中国新一代消费者的购买选项。。“新兴中上层中产带来的机遇就是我们的未来,”联合利华北亚事业部负责人AlanJope认为,“这个群体引领所有产品类别,甚至比奢侈品消费者更加重要。”虽然如此,但联合利华和其他领先公司仍然相信大众消费市场的地位。“中国沿海地区的消费者可能更加富裕,正在提高消费档次。”箭牌口香糖亚太区总裁MichaelYeung认为,“但是内陆城市仍将是巨大的市场。”一些富有远见的公司开始着手制定双重战略:以销量为目标的大众市场业务模式,以及以追求利润为目标的上层中产业务模式。实际运营中,这一战略经常和地理区域配合开展:大型区域分解小的地区、每个地区制定各自的