【精品】15春福师《旅游服务礼仪》在线作业两套.doc

15春福师《旅游服务礼仪》在线作业两套
福师《旅游服务礼仪》在线作业一
一、单选题(共 25 道试题,共 50 分。)
1.  给客户家里打电话的时间一般为()。
A. 上午不早于8点,晚上不晚于10点
B. 上午不早于6点,晚上不晚于9点
C. 上午不早于8点,晚上不晚于8点
D. 早上不早于6点,晚上不晚于10点
正确答案:A
2.  女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛()。
A. 应该剔除
B. 不应该剔除
C. 随个人喜好而定
D. 按照个人体质决定是否合适
正确答案:A
3.  有关打招呼用语的说法正确的是()。
A. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
B. 与西方人打招呼时,可以问“上哪去啊”
C. 与美国人打招呼时,可以说“吃饭了吗”
D. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
正确答案:A
4.  用喷雾法喷香水,应让喷雾器离身体()。
A. 5-10公分
B. 10-20公分
C. 20-30公分
D. 30-40公分
正确答案:B
5.  在男女同行时,以下说法错误的是()。
A. 并肩时男左女右
B. 正常情况男前女后
C. 上楼时男士在后
D. 下楼时男士在后
正确答案:D
6.  有关拜访礼仪的说法以下正确的是()。
A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C. 如果提前到达拜访地点,可以四处观览一下环境设施
D. 拜访主人时,入内后勿须注意物品摆放,一般按照自己的****惯拜访个人物品为即可。
正确答案:A
7.  迎送客户时,行鞠躬礼时的幅度一般为()。
A. 15度
B. 20度
C. 30度
D. 45度
正确答案:C
8.  有关客人得突发性疾病的情况,以下说法错误的是()。
A. 在没有医务人员的情况下,有必要对客人进行急救
B. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C. 服务人员要及时通知大堂副理
D. 大堂副理无权及时给病人吃药
正确答案:A
9.  以下有关客人离店时的说法正确的是()。
A. 客人离店时,客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C. 如果客房用品有损坏,要及时与客人交涉
D. 如果客房用品有损坏,一般不直接与客人交涉,而是要打电话与总台联系
正确答案:D
10.  写电子邮件时,以下说法错误的是()。
A. 可以全文使用英文字母
B. 在转寄之前要清理上次邮件的内容
C. 要有开头问候语
D. 要有结尾的礼貌用语
正确答案:A
11.  在室内戴太阳镜是否合适()。
A. 合适
B. 不合适
C. 随个人喜好
D. 按照环境决定是否合适
正确答案:
12.  拨打电话的时机应为()。
A. 清早
B. 深夜
C. 用餐时
D. 非休息时间
正确答案:
13.  男士衬衫领口的最佳位置是()。
A. 上衣领口内
B. 上衣领口外1——2公分处
C. 上衣领口2——4公分处
D. 可随意
正确答案:
14.  心理定势一般是()。
A. 理性的
B. 非理性的
C. 中立的
D. 常规的
正确答案:
15.  在尊长面前落座时,一般要坐到椅面的()。
A. 3/4处
B. 1/2处
C. 1/3处
D. 1/4处
正确答案:
16.  穿旗袍时,分叉一般开到()。
A. 膝盖以下
B. 膝盖以上一二寸左右
C. 膝盖以上三四寸左右
D. 大腿跟部
正确答案:
17.  以下对文明用语的正确理解有()。
A. 在海外可以称对方的妻子为爱人
B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C. 称呼对方时,一般由远而近
D. 称呼对方时,一般顺序是由卑而尊
正确答案:
18.  双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。
A. 相互认可
B. 相互赞美
C. 相互理解
正确答案:
19.  首轮效应又称()。
A. 第一印象
B. 心理定势
C. 首因效应
D. 亲和效应
正确答案:
20.  ***平均的洗牙时间为()。
A. 三个月一次
B. 半年一次
C. 一年一次
D. 两年一次
正确答案:
21.  对于远道而来的客人,一般需要提前到达站台准备接站的时间是()。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
正确答案:
22.  角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。
A. 顾客
B. 服务人员
C. 管理者
D. 经营者
正确答案