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上海开放大学学生个人计划篇一:电大开放指导-网上作业答案[1]篇二:上海开放大学(服务管理学)网上计分作业参考答案?A)组合性?B)生产能力易逝性?C)动态性?D)无形性?A)以产品为基础的效用转向以顾客关系为基础的总效用?B)从短期交易关系转向长期伙伴关系C)从顾客感知的全面质量转向核心产品质量?D)从产品、技术、质量转向全面效用、全面质量?(原文来自:网:上海开放大学学生个人计划)A)无形性?B)不一致性?C)不可分割性?D)无存货性?A)汽车制造业B)煤矿采掘业?C)养殖业?D)维修业?A)“制造”成为热门话题?B)“竞争”就是行销?C)一切“品质”至上?D)“顾客满意”决定胜负所谓的内部服务指的是()。?A)组织为顾客提供的服务?B)组织内各部门之间的相互支持?C)客户服务?D)免费服务?A)感知?B)过程?C)风险?D)绩效参考答案:B收起解析?A)支持设施?B)辅助物品?C)显性服务?D)隐形服务?A)顾客的需求篇三:上海开放大学人力资源3?A)建立人员档案?B)分析与预测人力资源的需求?C)分析与预测人力资源的供给?D)实现人力资源供给和需求的平衡?A)为企业带来不同的价值观和新观点?B)不存在“逆向选择”问题?C)外部渠道广阔?D)是一种很有效的信息交流方式参考答案:B收起解析解析:?A)见****法?B)观察法?C)工作日志法?D)访谈法?A)按需分配结合?B)按需分配与按劳分配结合?C)按劳分配与按生产要素分配结合?D)按劳动成果分配与按活劳动分配结合参考答案:C?A)难以获得任职者的合作?B)技术性要求较高?C)任职者只注重工作工程,不关心工作结果?D)不能对工作提供完整的描述?A)能动性?B)再生性?C)持续性?D)时效性?A)测试的效度?B)测试的信度?C)测试的经济性?D)测试的公平性?A)梅奥?B)马斯洛?C)泰罗?D)薛恩?A)“经济人”?B)“社会人”?C)“复杂人”?D)“自我实现人”?A)ERG理论?B)期望理论?C)公平理论?D)