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客服呼叫中心
客服呼叫中心系统是企业一个统一的电话门户。能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的客服热线,架构一个统一的面向用户的电话接入门户。呼叫中心的最基本功能也就在与此——提供一个统一的企业电话门户,让用户在服务接入时能够得到最大便利。但相对于传统的企业热线系统而言,客服呼叫中心系统在性能上有很大提升,电话处理容量大大增加。此外,非常重要的一点就是呼叫中心引入了数据库功能,能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来,让服务代表对来电用户信息一目了然,迅速作出反应。
网讯兆通客服呼叫中心的系统优势:
1、提升品牌形象,建立一站式服务平台
通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。
2、提升工作效率,提高服务质量
网讯兆通呼叫中心能有效地减少通话时间,降低电话费用,提高员工、业务代表的业务量,在第一时间内就将来电转接到正确的分机上,通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务,将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来,去管理复杂、直接和客户打交道的业务,
提高工作效率和服务质量。
3、降低企业成本,节约开支
通过全国联网的呼叫中心以及先进的网络技术,企业可以组成全国性的内部电话网络,企业内部电话无需或者只需很少的费用,从而节约了大量的长途电话费用,为企业降低了运行成本。
4、选择合适的资源
根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同的工作时间/日期来选择最好的同时也是最可接通的业务代表。
5、提高客户服务质量
自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时,网讯兆通呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样,座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显,在用户进入客户支持服务中心时,只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入,呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息,诸如公司名称、电话、地址等,也可以按照以往的电话记录,以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核
心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫,把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助,从而使问题尽快解决。
6、留住客户
一般地客户发展阶梯是:潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户,失去一个老客户,所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补,而20%的重要客户可能为您带来80%的收益,所以留住客户比替换他们更为经济有效。呼叫中心集中公司的所有客户信息资料,并提供客户分析、业务分析等工具,帮助您判断最有价值客户,并奖励您的老客户,找出客户的需要并满足他们的需要,从而提高客户服务水平,达到留住客户的目的。
7、通过精确服务,不断满足客户多元化的需求
不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫中心可帮助企业建立专业的电