CRM在中小型企业的运用.ppt

CRM在中小企业的运用
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1
参考文献
业务流程重组是成功实施CRM的关键
徐作宁《经济体制改革》 2002第2期 P154~~156
中小型企业实施CRM应用分析
蒋丽娜《现代情报》 2002第5期 P110~~112
关于我国企业CRM实施的探讨
孙康《经济问题探讨》 2004第4期 P72~~73
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CRM管理系统软件介绍
比亚迪汽车公司所用
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3
目录
CRM的应用情况
1
咨询公司CRM实施方案模型
2
CRM业务流程说明
3
CRM应用展望
4
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4
1 CRM应用情况
我国85%企业为中小企业,CRM动辄几百
万美元投资不符合我国企业情况
近7成企业家认为CRM是提高企业核心竞
争力的必由之路
对中小企业而言,只需要的是CRM的部分
功能,例如销售流程管理、财务管理等
在国外,CRM在众多企业的得到运用,例
如CISCO、DELL、HP等
国外CRM起步时间早,实施范围大,实施
周期长
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5
2 咨询公司CRM实施方案模型
今天,我们用一个
咨询公司(简称X)案例向大家介绍中小企业CRM的使用状况
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6
X公司情况简介
X咨询公司
业务特点:
公司基本情况:
智力型密集小企业
人力资源咨询服务
人才流动性大
信息量大
业务流程持续时
间长,反复多
挖掘客户周期长
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7

总经理
市场营销部
咨询业务部
行政财务部
虚拟项目实施小组
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8
X公司现存的问题
管理
网站
市场销售
咨询业务
客户服务
行政财务
问题
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结论
2
公司需要全面的整合信息
内部资源共享,为客户提供更好的服务
1
公司信息流不畅导致工作效率下降
员工以“客户为中心”的观念不强
开放客户周期长,投入大,人才流动性大
3
重新设计业务流程,保持人才
利用CRM技术管理客户关系,降低成本
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