实习护士职业礼仪与行为规范.ppt

护士服务规范与礼仪培训护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!南丁格尔一、护理人员职业道德规范、爱岗敬业,关心病人:只有爱岗敬业,才能关心患者,同情尊重患者、忠于职守,主动热情:护士必须要做到坚守工作岗位,不擅离职守,忠于护理工作。护理人员职业道德规范、周到服务,亲切温馨:护士应该服务周到,表情亲切,使患者充满信心,感到温暖、勤学苦练,提高技能:一个护理技术很差的人,是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的!护理人员职业道德规范、谨言慎行,保守医密:护理人员应该保护患者隐私,谨言慎行、勤劳细致,严肃忠诚:护士在任何情况下,对待任何事情都应该认真负责,不能因为想偷懒,而影响患者利益和生命二、护士职业语言的礼仪规范、职业语言的特点:第一要准确,就是想让表达的意思叫人一听就清楚第二要简洁,就是具体可行,形象性强,好记好用第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上,把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。、护理服务中我们要做到七声:第一,患者初到有迎声第二,进行治疗的时候有称呼声第三,操作失误的时候要有歉声第四,与患者合作要有感谢声第五,遇到患者有询问声第六,接电话要有主动的问候声第七,病人出院有送声、不可以与病人发生争执医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下,是不可以与病人发生争执的,不能去激化矛盾柔和有的时候会比风暴更有力量,其实柔和并不丧失原则,而是一种更高境界的坚守、护理服务中的服务忌语①不知道,去问医生。②你怎么这么烦,又来了?怎么又打铃了?③动作这么慢,像你这样我们忙也忙死了。④你静脉不好,没有办法打。打针总是痛的,叫啥?⑤家属陪着干啥?叫家属做!、面部礼仪的基本要求注意卫生与修饰注重整体效应注意营养与锻炼注重外在美与心灵美的统一三、护士的仪表礼仪规范