基层班组长培训手册-沟通技巧【精品】.pptx

基层班组长培训手册
企业通用课件
2012版
班组长的
人员管理技巧
班组长的情境
领导力及修炼
认知班组长
班组长的情绪
与压力管理
班组长沟通
与团队执行力
班组长的
沟通技巧
基层
班组长
培训
第二讲
班组长的团队
与执行力训练
言
行
举
止
沟通的力量
执行的力量(两个字“滚”)
心态
人类的
成功秘密
方法及思维
交一个人需要千言万语
得罪一个人只要一句话
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%
主题目录
沟通一通两心
2
沟通三作用四要素
3
沟通五忌六懂得
4
自我沟通
5
班组长的层级沟通方式及方法
6
班组长沟通概述及水平现状
1
班组长沟通概述
1
班组长沟通概述及水平现状
1
沟通——就是人与人的接触。
沟通其实不是一种本能,他是一种能力,不是生下来就具备,而是训练出来的,但也有可能我们具备这种能力被压抑住了,可证明沟通是训练出来的,如果我们常常训练我们自己沟通讲话,面向很多人说话,对我们将来会有很大影响。
在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体,表达很肯切,面对人时就会取得别人的好感。
沟通的目的?
激励我们的员工
改善我们工作的绩效,
做管理不是天天在那里
开会、操作,是出去把
他们串结起来,他们都
是珍珠,而你是那根线。
表达一个情感
表达工作情感上的一种
满足或失败。交心
流通信息
对下属要求及传达
对上司的汇报
对平级的交流
控制成员的行为
让手下知道事情应
怎么做,如果他不
知道,那你有没有
注意?
黑手党的规定:
1、男人不管在外怎么吃喝剽赌,家里的大老婆不可以随便修掉。
2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。
3、不杀女人和孩子。
走的时候会留备忘录,关系也不会断掉,走的时候会一一介绍新人,信息一断链什么东西都是从头来过。
班组长沟通水平现状
2
班组长沟通概述及水平现状
1
平
级
向下
向上
向下沟通没有心情
水平沟通没有肺府
向上沟通没有胆量
没胆识
没心情
没心胸