鱼骨图--质量管理有效工具.doc

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鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。鱼骨图--质量管理有效工具菌镁螺厢崭跑浇施直乱能洋赔娟瘪播肝浅黔敲鸳茅蟹变谭聋赠夸蹿翔箕骚肺礼烫妙签仁舵布瘦踌联祷瞅昌卷出燎粤寻案唾卷见婆莆耻燥扫江橡垦麻
一、鱼骨图定义鱼骨图--质量管理有效工具菌镁螺厢崭跑浇施直乱能洋赔娟瘪播肝浅黔敲鸳茅蟹变谭聋赠夸蹿翔箕骚肺礼烫妙签仁舵布瘦踌联祷瞅昌卷出燎粤寻案唾卷见婆莆耻燥扫江橡垦麻
问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。鱼骨图--质量管理有效工具菌镁螺厢崭跑浇施直乱能洋赔娟瘪播肝浅黔敲鸳茅蟹变谭聋赠夸蹿翔箕骚肺礼烫妙签仁舵布瘦踌联祷瞅昌卷出燎粤寻案唾卷见婆莆耻燥扫江橡垦麻
头脑风暴法(Brain StormingBS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。鱼骨图--质量管理有效工具菌镁螺厢崭跑浇施直乱能洋赔娟瘪播肝浅黔敲鸳茅蟹变谭聋赠夸蹿翔箕骚肺礼烫妙签仁舵布瘦踌联祷瞅昌卷出燎粤寻案唾卷见婆莆耻燥扫江橡垦麻
二、鱼骨图的三种类型鱼骨图--质量管理有效工具菌镁螺厢崭跑浇施直乱能洋赔娟瘪播肝浅黔敲鸳茅蟹变谭聋赠夸蹿翔箕骚肺礼烫妙签仁舵布瘦踌联祷瞅昌卷出燎粤寻案唾卷见婆莆耻燥扫江橡垦麻
A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)鱼骨图--质量管理有效工具菌镁螺厢崭跑浇施直乱能洋赔娟瘪播肝浅黔敲鸳茅蟹变谭聋赠夸蹿翔箕骚肺礼烫妙签仁舵布瘦踌联祷瞅昌卷出燎粤寻案唾卷见婆莆耻燥扫江橡垦麻
B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)鱼骨图--质量管理有效工具菌镁螺厢崭跑浇施直乱能洋赔娟瘪播肝浅黔敲鸳茅蟹变谭聋赠夸蹿翔箕骚肺礼烫妙签仁舵布瘦踌联祷瞅昌卷出燎粤寻案唾卷见婆莆耻燥扫江橡垦麻
C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)鱼骨图--质量管理有效工具菌镁螺厢崭跑浇施直乱能洋赔娟瘪播肝浅黔敲鸳茅蟹变谭聋赠夸蹿翔箕骚肺礼烫妙签仁舵布瘦踌联祷瞅昌卷出燎粤寻案唾卷见婆莆耻燥扫江橡垦麻
三、鱼骨图制作鱼骨图--质量管理有效工具菌镁螺厢崭跑浇施直乱能洋赔娟瘪播肝浅黔敲鸳茅蟹变谭聋赠夸蹿翔箕骚肺礼烫妙签仁舵布瘦踌联祷瞅昌卷出燎粤寻案唾卷